お客様が1000円引きクーポンを取得できない件について

Question

いつもお世話になっております。

以前購入していただいたお客さまから連絡があり、「初回購入時の注文番号をLINEで入力しても1000円引きクーポンが取得できず、添付画像（１枚目）に戻ってしまう」ということでした。

お手数でございますが、この原因と解決策をご教授いただけませんでしょうか？ 

追記：
さらにお客様から追加連絡があり、「楽天のクーポンを確認してみると初回の500円クーポンのみでした。」というメッセージでした。お客様が追加添付した画像（２枚目）も、こちらに添付いたします。###HR######IMG055ce8ff6c317c6f5d3a81c538320a5a9.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

いつもお世話になっております。

いただいたこちらのご質問ですが、
注文日から2年以上経過しているものは
楽天の仕様上連携できないのですが、
該当いたしますでしょうか。

また、キャンセルした注文のものは
連携できない仕様ですが、こちらは
該当いたしますでしょうか。

取り急ぎ、上記2点該当していないか
ご確認いただけますでしょうか。

※添付された2枚目の画像に、
お客様情報が掲載されておりましたので、
取り急ぎぼかしたものと差し替えます。
ご確認よろしくお願いいたします。
https://ec-masters.gyazo.com/c92f398fa3ac62a437dd2e150cb2e047

Answer

ECマスターズの中野です。

度々のご連絡失礼いたします。
LSEGの設定状況を確認したところ、
設定は正しくされており、問題ございませんでした。

そのため、お客様が例えば、
入力してブラウザで別のタブを500円OFFクーポン
の画面を見られている、などの状況も考えられます。

そのため、可能であれば操作方法を
一度お客様にお伝えいただくと
よろしいかもしれません。
お手数ですがよろしくお願いいたします。

Answer

リリーさん、この度はわざわざご連絡ありがとうございました！

>お客様が例えば、入力してブラウザで別のタブを500円OFFクーポン
>の画面を見られている、などの状況も考えられます。
すいません。^^;
これは一体どういう意味でしょうか？

なお、初回注文はキャンセルしておらず、また、購入日は今年の４月１０日でございました。

Answer

ECマスターズの中野です。

> タクさん

早々にご返信ありがとうございます。

別のタブで他のページを開いている、
という状況につきまして、
画像を添付いたしましたので
イメージとしてご確認くださいませ。

補足となりますが、
注文番号に誤りがある場合の
表示画面も添付いたします。###HR######IMG0ee1fd9fd9d3f6a98cb4d08a7a757cc8e.pngIMG0### ###IMG1c1a4af86542a8f6d9b97e58d10961d7b.pngIMG1###

Answer

リリーさん、画像の共有もありがとうございました！

確認してまいります！本日の動画配信も楽しみにしております。m(_ _)m