最強配送ラベルの店舗条件に付いて

Question

お世話になっております。

１．最強配送ラベルに対応され、すでに実施をされている店舗さんご存じでしたら教えていただけませんでしょうか？ページ上の記載を参考にさせていただきたいです。

２．最強配送ラベルの条件は、配送に関する条件のみで、お問合せ対応についての条件はないかと思うのですが、
仮に、店舗の営業日設定としては「営業日」として出荷はするのですが、
「メール・お電話の対応は平日9:30～17:00中に回答する」などとページ上にバナーを掲載したり自動配信のあいさつ文に記載するなどして、問合せ対応は土日非対応とすることは、ガイドライン違反になりますでしょうか？

以上、ご確認お願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

> １．最強配送ラベルに対応され、すでに実施をされている店舗さんご存じでしたら教えていただけませんでしょうか？ページ上の記載を参考にさせていただきたいです。

こちらのショップさんですと、
https://item.rakuten.co.jp/zozotop/ys-tspro-1/

以下のように表示されます。
https://ec-masters.gyazo.com/49010dc1cc60ae41c4d3f9cdf2e755ea

楽天のマニュアルにもどのように表示されるのか
画像が掲載されていますのでもしまだでしたら
ご確認くださいませ。

■[基本情報設定 配送方法・送料] 最短お届け可能日計算の概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000046783


> ２．最強配送ラベルの条件は、配送に関する条件のみで、お問合せ対応についての条件はないかと思うのですが、
> 仮に、店舗の営業日設定としては「営業日」として出荷はするのですが、
> 「メール・お電話の対応は平日9:30～17:00中に回答する」などとページ上にバナーを掲載したり自動配信のあいさつ文に記載するなどして、問合せ対応は土日非対応とすることは、ガイドライン違反になりますでしょうか？

現状そのようなガイドラインはないようです。
実際に各店舗さんで定めた電話対応時間を
以下のように案内されたり、
R-Messeに誘導されたりしている店舗様
もいらっしゃいます。
https://item.rakuten.co.jp/dogworld01/c/0000006412/
https://item.rakuten.co.jp/la-ma/c/0000000204/
https://item.rakuten.co.jp/e-rack/c/0000000851/

Answer

お世話になっております。
ご回答ありがとうございます。

参考にさせていただきます。