置き配に関して（ヤマト運輸、置き配回答に困っています）

Question

６月からヤマト運輸で開始される置き配サービス対応について質問です。

楽天市場内では置き配ができない仕様になっていると思うのですが、
クロネコメンバーズになっているお客様がご自身で置き配を希望する場合、どの程度の置き配まで可能にするのか
回答を求められています。

当店では、お客様の利便性や宅配業者の効率化を考えてた場合、全ての置き配（ドアの前、自転車のかごの中、コンビニ、街のロッカーなど）に対応した方が良いのかな、
と思っており、楽天市場内で置き配に関する禁止事項などがないかコールセンターに確認してみたかったのですが、なかなか、電話もつながらず・・・。

そのあたりの規約やルールなどお分かりになる方いらっしゃいますでしょうか。

また、ヤマト運輸を使われている方で既に回答されている方や

これまで置き配対応されている方でトラブルの有無などお聞かせいただきたいです。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 楽天市場内で置き配に関する禁止事項などがないかコールセンターに確認してみたかったのですが、なかなか、電話もつながらず・・・。
> そのあたりの規約やルールなどお分かりになる方いらっしゃいますでしょうか。

事務局で確認したしましたが、現時点での
楽天のガイドライン上では、置き配に関する
禁止事項等の文言はないようです。

ご利用されているヤマト運輸のサービスの中で
置き配を選択可能にすることで、楽天の
ガイドラインに抵触する事はございませんので
ご安心いただければと考えます。

■[規約・ガイドライン] 取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040587

■【従来版】商品の在庫設定・納期情報設定および配送に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010096

ただ、2024年5月23日に楽天のガイドライン、
規約の改定が行われます。

置き配は政府も推進するサービスですので、
これについて新しく楽天のガイドライン上で
禁止事項が追加される可能性は低いと
考えますが念のため、ガイドライン改定後は
新しいガイドラインのご一読をお勧めいたします。


> また、ヤマト運輸を使われている方で既に回答されている方や
> これまで置き配対応されている方でトラブルの有無などお聞かせいただきたいです。

お客様が置き配を選択してトラブルやクレームに
繋がったなどの直近の事例は届いておりませんが、
こちらにつきまして、何か情報をお持ちの方や
何かご経験をされた方がいらっしゃいましたら
コメントをお待ちしております。

ご協力よろしくお願いいたします。