エルセグでのお客様のお問い合わせに対する対応について

Question

たまにエルセグに顧客からのお問い合わせや要望が入ります。
当店としては窓口として楽天のお問い合わせ欄とメールでの返信やダイレクトメール等に絞って対応したいと思っています。
エルセグのチャットを止める。または自動応答で「こちらからは返信できません。楽天のお問い合わせ欄をご利用ください」等の案内を返すなどの手法は可能でしょうか？
出来るようでしたらどこから手続きするのか教えていただけると助かります。
よろしくお願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの松本です。

> または自動応答で「こちらからは返信できません。楽天のお問い合わせ欄をご利用ください」等の案内を返すなどの手法は可能でしょうか？

こちら現時点で既に、LINEの自動応答(初期状態のもの)が
返答される設定になっているようです。
下記のような内容です。

https://ec-masters.gyazo.com/023d307d5aea831bc2c9594686973c02

こちらを編集する場合は、
LINE Official Account managerの
「応答メッセージ」の項目から変更が可能です。