shopifyでのカード不正利用

Question

お世話になっております。
shopifyで注文が入ったのですが、カード不正利用の注文でした。

不正利用のメールが届いていたのですが担当が不慣れですでに発送してしまったようです。

すでに商品、送料など経費が掛かってしまい途方に暮れています。
どのように対応するのが適切でしょうか。

チャージバック制度があるなら、利用しようと思うのですがどのカードでも対応しているのかなどいい方法があればお聞きしたいです。

お手数をおかけいたしますが何卒よろしくお願いいたします。

Answer

商品の配送は終わってしまったのでしょうか。
配達前なら配送業者につたえてストップしてもらい返送してもらうのも一つの手かと思いました。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

とくさん ＞ 

対応方法をご共有いただき、ありがとうございます。

葉っぱさん ＞

＞不正利用のメールが届いていたのですが担当が不慣れですでに発送してしまったようです。

ご不安なお気持ち、お察します。
現状を確認したいのですが
現在荷物は発送済みとの事ですが
商品は既にお客様のお手元に届いております
でしょうか。

もしまだ配達中であれば、とくさんからも
ご共有いただきました通り、
運送会社に連絡をし配達をストップ頂ければ
と思います。
その後、注文をキャンセルしていただく流れで
良いかと存じます。

>チャージバック制度があるなら、利用しようと思うのですがどのカードでも対応しているのかなどいい方法があればお聞きしたいです。

Shopifyでのチャージバック制度とは
クレジットカード会社が売上を取り消して
ユーザーに返金する仕組みのことです。

ただ、チャージバックが起こると、
ショップには次のような被害が発生するおそれがあります。

・売上が取り消される
・悪用者による詐欺の場合、商品が戻ってこないことがある

さらに、
チャージバックには店舗様が手数料の支払いが必要です。

Shopifyでは国や地域ごとにチャージバック
手数料が決められており、日本では1,300円
のチャージバック手数料が店舗様に求められます。

基本的にチャージバックの申請はお客様から店舗様へ
して頂く流れとなります。
まずは、
お客様の不正利用のあったクレジットカード会社へ
お客様より請求への異議を申し立てをまずしていただきます。

チャージバックの流れは下記Shopifyのサイトに記載ございますので
ご確認くださいませ。

■チャージバック処理　
https://help.shopify.com/ja/manual/payments/chargebacks#chargeback-process

Answer

とくさま、伊藤様

ご返信ありがとうございます。
すぐに配送は止めさせていただきました。

今後再発防止のため不正利用の恐れがある場合は発送せずキャンセルすることを徹底させようと思います。
今回は勉強代を払ったと思い、処理します。

ありがとうございます。