複数点数ご注文の中から１点在庫切れの対応につきまして

Question

おはようございます。

いつも大変お世話になっております。

アマゾンで複数点数をご注文されたお客様がいらっしゃいます。
１点在庫切れでどうしても入荷が出来ない商品がございました。

お客様へメールでご説明をさせて頂き、
代替え商品のご案内をさせて頂きました。

その後、追加で別のご注文を頂きました。

さて、当初のご注文で１点だけ削除をしたいのですが、

出荷通知の画面で
梱包に含めるのチェックを外して
梱包に含まれる商品１→０に変更をすれば

いいのでしょうか？

また、差額分の返金はこれで出来るのでしょうか？

それとも、出荷後に返金処理的なものをしないといけないのでしょうか？


ご教授頂けると助かります。
よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞出荷通知の画面で梱包に含めるのチェックを外して
＞梱包に含まれる商品１→０に変更をすれば
＞いいのでしょうか？

そうですね。
そちらの対応で問題ないと思いますが、
実際に管理画面を確認できない状況ですので、

不安な場合は実際にテクニカルサポートへ連絡してくださいませ。

管理画面を見ながらサポートしていただけますのでオススメです。

＞差額分の返金はこれで出来るのでしょうか？
＞それとも、出荷後に返金処理的なものをしないといけないのでしょうか？

返金は注文管理画面から、
出荷通知後、対象の注文番号を選択していただくと、
【返金する】ボタンが現れますので、
そちらより、一部返金か全額返金か選択できます。

Answer

塚本様

こんにちは。
いつもお世話になっております。

ご回答ありがとうございます。

色々いじっていたときに、
一部返金の画面を見つけて試したところ無事解決しました。

ありがとうございました。