レビューキャンペーンについて

Question

お世話になります。
レビューキャンペーンについてですが

・レビューは商品到着後にお願いします。
・ショップへ「注文番号を知らせる」の欄にチェックをお願いします。
・当店でレビューを確認後、特典付与します。

上記の条件プラス

例：レビューに「特典希望」と明記ください。など

特典希望や合言葉を書いた方に
特典を付与というのは規約違反になりますでしょうか？

例えば、評価☆１の方に

レビュー特典プレゼントの
メールをするのも申し訳ないので…。

合言葉を入れてもらえれば、
特典希望の欲しいとの意志がわかるので
良いかなと考えております。

お手数ですが、ご返信お願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞特典希望や合言葉を書いた方に
＞特典を付与というのは規約違反になりますでしょうか？

ガイドラインを確認する限り、
非常にグレーだと思います。

ガイドラインを確認すると、
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0#link-05

==============================
(5) 一律の条件での特典付与

レビューの評価や投稿内容、
注文時のレビュー投稿意思確認等にかかわらず、
一律の条件で特典を付与してください。
==============================

レビューの投稿内容で合言葉を書いた方のみに
特典を付与というのは、特典内容が異なることを明示・暗示すること
までとは言いませんが、一律の条件で特典を付与することにはなりません。

非常に微妙なラインになると思いますので、
もし不安な場合はECコンサルタントにご確認お願いできますでしょうか。

また、あくまでもレビューの部分は、
商品に対してのフォードバックになりますので、
「特典希望」をお客様に記入していただくよう
お願いすることはあまりおすすめはできません。

もし今後dさんのショップでレビュー施策を
実施しないようになった場合、お客さんが過去のレビューを読んで、
「特典希望」と記入される可能性もあると思いますので、
そういった理由からも「特典希望」を明記してもらうよりは、

しっかり特典希望者にむけて、
特典内容、レビュー投稿期限、レビュー投稿の特典付与の時期・方法等を
明記して分かりやすくされることをオススメします。

Answer

早速のご返信ありがとうございます。

グレーなんですね…。

楽天さんからのご案内にあった

「簡単レビュー施策」という中では、

当店にメールでご連絡という
作業を推奨されてます。

http://image.rakuten.co.jp/_osaka02/cabinet/home/imgrc0067154039.jpg

ただ、お客様にとって
上記の流れは、大変手間なので

合言葉にすれば、判断がわかりやすく、

レビューチェックツールでも
絞り込みもできて管理もしやすいですし、

お客様もお店も手間がかからず
いいかなと思いました。

特典付与と記載頂くのは、

あからさまなので

合言葉：例 4649 とかを入れてもらうのも
グレーですかね。

レビューを書いた旨を
メールでご連絡頂いた方にという流れも
一律の条件ではないように思えます…。

ニュアンスの問題なので
お答えずらいかと存じますが
ご意見賜れるとありがたいです。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞合言葉：例 4649 とかを入れてもらうのもグレーですかね。
＞レビューを書いた旨をメールでご連絡頂いた方にという流れも
＞一律の条件ではないように思えます…。

そうですね。

ガイドラインに下記の記載のある通り、

==============================
(5) 一律の条件での特典付与

レビューの評価や投稿内容、
注文時のレビュー投稿意思確認等にかかわらず、
一律の条件で特典を付与してください。
==============================

レビューの評価や投稿内容とあるので、
この部分から判断しますと、
合言葉や特定の言葉を記載してもらい、
特典付与というのはあまりオススメはしません。　

事務局としては、
あくまでもレビューは商品に対してのフィードバックに
なりますので、合言葉を記載してもらうより、

特典内容、レビュー投稿期限、レビュー投稿の特典付与の時期、
方法等を明記した分かりやすいページ、もしくは画像などを
作成されることをオススメします

Answer

ご回答ありがとうございました。

分かりやすいページを心がけます。

今後とも何卒よろしくお願いいたします。