自社出荷のクール便について

Question

ワインの販売をしています。これから気温が上がってくるとクール便での配送が必要となってきます。楽天やYahooであればお客様の方で選択できますが、amazonの自社出荷の場合はそうでないようですので困っています。

今まではバリエーションを利用してクールか否かを選択できるようにしていたのですが、ガイドラインに沿わない使い方とテクサポから言われてしまいました。「クール便チケット」を同時購入してもらうのも、そのチケットの周知が難しく・・・。

全てを常にクール便で出荷するしかないかと思っていますが、商品の性質上、冷蔵状態から温度が上がると結露してラベルがふやけてしまいクレームにつながりかねないので、できればお客様の方で選択してほしいのが本当のところです。

なにか方法がございましたらご教示いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの中野です。

> なにか方法がございましたらご教示いただけますと幸いです。

バリエーションでのクール便の区分けが
できないという指摘を受けられたとの事
ですので、ご検討されている様に、
以下どちらからの対応になると考えます。

・クール便チケットの導入　
・全ての商品を一律でクール便対応にする

周知が難しいとの事ですが、
商品画像と商品の説明部分に、説明用の
画像を差し込むことで、お客様への周知
には繋がるのではないかと考えます。

反対に、Amazonでの商品販売上、
お客様への視覚的な周知に利用できる
項目は上記2か所以外にないと考えます。

クール便チケットのご利用を促す場合、
クール便チケットのASINで検索して頂き
ワインの購入と同時にクール便チケット
をご購入いただくようにご案内する画像

一律クール便での配送にされる場合は、
冷蔵状態から温度が上がると結露して、
ラベルがふやけてしまう場合がある旨、
事前にご承知いただくような画像

それぞれ作成して商品画像や商品説明部分に
追加して頂く形での対応になると考えます。

ご検討されている対策がよろしいかと
存じますので上記ご確認よろしくお願いいたします。