品質向上委員会からのメールがなかった

Question

お世話になっております。

【楽天市場】

価格表示に関する違反点数対象になった場合等、
普通なら品質向上委員会からメールが来るかと思います。

迷惑メールも受信ボックスにも届いておらず
たまたまRMS内の「違反点数制度ステータス」ページを確認したら案件が表示されてました。

他店舗様で、品質向上委員会からのメールが来てなかったというようなケースはありましたか？

Accepted Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 他店舗様で、品質向上委員会からのメールが来てなかったというようなケースはありましたか？

https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010060
2. 違反点数制度一連の流れ

に記載されています通り、
楽天から連絡が来ることが流れとして
含まれていますので、

メールが送信されないといったことは
ないかと思います。

また、いままでに対象のメールが
届かなかったといったご相談は
頂いたことはありません。

最近ですが、Gmail宛にメールが届かなくなった
といったご連絡が多く、
スパム対策が強化されているようですので、
一度、ECCにどのようなメールを
お送りいただいたか、ご確認いただき、

件名などでメールを検索、
対象のメールが確認できた場合は、
振分けの設定などを行っていただくことを
おすすめいたします。

また、確認できない場合はその旨
ご担当のECCにご相談いただくことを
おすすめいたします。