定期配信クーポンが更新されていない件について

Question

お世話になっております。

楽天のワンダフルデーに合わせて、定期配信クーポンを自動更新で配信したのですが、クーポンが自動更新設定をしている状態はずなのですが、先月のものから更新されないまま配信されてしまいました。お客様から使用できないという連絡があり、気が付きました。。

ご覧頂けるか分かりませんが、一応URL付けておきます。
https://admin.l-seg.com/message/sent/detail/66086f40e64e1c001a5111a7

どのように修正対応したら良いか分からず、教えて頂けませんでしょうか？

お手数をお掛けしますが宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの松本です。

こちら確認しましたが、
4月1日 9:03に送信されているメッセージは
正しく4月1日の新しいクーポンのように見受けられます。
→リッチメッセージの設定や、配信履歴からも新しいクーポンになっているようです。

※クーポンコードがI6OZから始まるものが
新しいクーポンかと思いますが、
こちらも実際に獲得42件、使用18件が計上されているようです。

RIN_kazさん自身がもしお友だち登録されていらっしゃるようでしたら、
実際に届いているクーポンが古いものかどうか、
ご確認頂いてもよろしいでしょうか？

Answer

ご確認ありがとうございます。

改めて再配信してみたところ、取得できました！ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。
こちのメールが来ていたので、何か関係していたのでしょうか？

原因が分かればありがたいです。
宜しくお願い致します。###HR######IMG09512ab4c81f5bdfc01c3e2cd06b5b22f.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの松本です。

> こちらのメールが来ていたので、何か関係していたのでしょうか？

こちら計測タグ付きURLの変換に失敗されていたんですね。
そうなると、私とRIN_kazさんが試験した時には問題なかったものの、
実際に配信されたメッセージはお客様のお問い合わせの通り、
古いクーポンが送られてしまった可能性が高いです。

というのも、自動更新クーポン（カスタム）の動作としては
下記のようにクーポンの複製は7日前に行われるものの、
リンクの差し替えは「前日の14時」に行われます。
https://ec-masters.gyazo.com/cbd71ac96906482b404211cc33ad65ac

参考：クーポンの自動更新設定（カスタム）
https://www.notion.so/ec-masters/3368dce918a847adac5ba6b09a32273f

そのため、前日の14時の段階で計測タグ付きURLの
変換に失敗してしまった場合、次回の実行が「当日の14時」となりますので、
今回の動作としては下記の時系列になっていたものと思われます。

03/25 06:00 →クーポンの自動更新（複製）が実行、成功
03/31 14:00 →クーポンの自動更新（リンク差し替え）が実行、失敗
04/01 09:03 →ワンダフルデーの定期配信が実行（リンク古いまま）
04/01 14:00 →クーポンの自動更新（リンク差し替え）が実行、成功
04/01 15:26 →ＥＣマスターズで動作確認、正しいＵＲＬであることを確認
04/01 15:49 →RIN_kazにて動作確認、正しいＵＲＬであることを確認

計測タグ付きURLはECマスターズクラブの
会員登録情報を利用しますので、
R-login情報の更新を行った場合はお忘れなく
ＥＣマスターズの会員登録情報の更新をお願いいたします。

ただ、楽天側のエラー等で変換に失敗する可能性もありますので、
こういったケースも考慮し、リトライの時間を調整するなど
LSEG側も対策可能か検討させて頂きます。