出荷梱包の要望について

Question

当店ではコスト・資源削減の為、可能な限り出荷の梱包に宅配袋（紙素材）を使用しております。
最近、置き配を希望されるお客様が増え、宅配袋が破れていたというクレームが起きています。
その際の代品の出荷時には要望があればダンボール梱包に切り替えて対応をしています。

その後、同じお客様より注文があった際に、気付いた場合は特別にダンボール出荷で対応をしているのですが、確認作業が増え、物流現場での手間も増えるので通常の宅配袋にしたいと思っています。

皆さんなら個別に希望に応えるか、本来の宅配袋に戻すかどうされていますか？
ご意見を参考にさせていただきたいです。

また、紙素材の宅配袋を利用されている店舗さんがいらっしゃれば、材質やメーカーを教えていただけると嬉しいです。
よろしくお願いします。

Accepted Answer

お世話になっております。最近コストがどんどん上がっており
弊社も苦しんでいる次第です。決め手としてはどれくらいクレームがあるか、
また段ボールにされる割合がどれくらいあるかだと
思います。クレームが毎日のようにありクレームのために対応して時間を割かれている場合は
段ボールに変更し、利益が薄ければ今より商品価格を上げるしかないかなと思います。
もしくは段ボール希望の方のみ追加でご料金をいただくなど。

少し話がズレてしまいますが弊社では一部簡易包装をしている商品があり
その場合はカートに入れる前のチェック項目に説明を書き必須でご選択いただいております。

その対応をしてからクレームも減り、クレームがあった場合でも謝罪がしやすくなりました。
少しでも参考になれば幸いです。

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご投稿につきまして、
他の会員様のご意見やお考えをお求め
のようですので、同じご経験をされた事のある方や、
ご共有可能な対応方法がございましたら
コメントよろしくお願いいたします。

ご協力よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

情報提供中ですが、
度々のご連絡失礼いたします。

梱包費や送料などが変わらない場合は
段ボール梱包に切り替えられた方が
破れや破損を防ぐためには賢明かと思いますが、

コスト面やオペレーションについて
負担が大きくなる場合は現在よりも
破れにくい袋への変更も一つあるかと存じます。

紙よりも比較的に破れにくいビニールなど
別の素材の宅配袋もございますので
よろしければご参考くださいませ。

■宅配ビニール袋ドットコム
https://www.b-futou.com/

■ダンボールワン
https://www.notosiki.co.jp/item/category?id=takuhai

■イチカラ
https://moro-ichikara.com/products/list.php?category_id=128