検索順位の急変について　

Question

いつもありがとうございます。

当店の主軸（それしかないですが）アイテムでの検索順位が急変しています。
「キーワード」　稲庭うどん

とある売上の水準が近い店も同様にアイテムが１～３位の水準から10位以降に落ちています。

当店の場合、
http://item.rakuten.co.jp/mugendo/usr-30/
3日程前までは、悪くても5位に表示されていました。　

10位以内に3アイテムは入っていたところ現在では1アイテムのみとなっております。
大きなガイドライン違反は無いと思うのですが、アルゴリズムの変更などが影響しているのでしょうか。

あいまいな質問で恐縮ですがご回答を頂けると幸いです。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞大きなガイドライン違反は無いと思うのですが、アルゴリズムの変更などが影響しているのでしょうか。

以下の商品ですが、
http://item.rakuten.co.jp/mugendo/kannzasi1000g/

---
みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0

(5) 一律の条件での特典付与
レビューの評価や投稿内容、注文時のレビュー投稿意思確認等にかかわらず、一律の条件で特典を付与してください。
レビューの評価や投稿内容等によって「特典内容を変えること」や「特典内容が異なることを明示・暗示すること」は、
レビューの公平性を損なう恐れがあることから禁止といたします。
また、ユーザの注文時に項目選択肢等でレビュー投稿の意思確認を行うことも、
レビューを投稿すること以外の条件を付しているため禁止といたします。
レビューコンテスト、レビュー大賞、抽選で○○プレゼント等として、
特定のレビューに対して特典を付与する行為も禁止に含まれます。
---

レビューガイドラインの、

　ユーザの注文時に項目選択肢等でレビュー投稿の意思確認を行うことも、
　レビューを投稿すること以外の条件を付しているため禁止といたします。

に該当する為、ガイドライン違反となります為、
ペナルティとなっている可能性がございます。

商品単位ではなく、ショップ単位で評価が下がっている可能性があります。


また、いくつかランキング実績の記載がありますが、
過去の実績表記にて、以下のガイドラインにて定めている条件に
満たしていない画像が多々ございます。

楽天ランキングへのランクイン実績等の表示に関するガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/ranking.html&s=&param2=0

記載すべき条件は以下となります。

・対象期間
・集計期間
・対象ジャンル
・順位

が必要となり、

---
画面キャプチャだけでは情報が不足している場合には、 
当該画面キャプチャの掲載場所付近の分かりやすい箇所に、
不足している情報を記載し表示してください。
---

のとおり、全ての1位というキャプチャーごとに記載条件が必要になります。
特に、対象期間においては、ガイドラインでは、

いつの時点でのランキングなのか記載してください。
例：2014年10月14日(火)更新 (集計日：10月13日)

のように記載する必要があります。

レビューやランキングガイドラインは以前よりかなり厳しくチェックされており、
違反している状況ですと、すぐに検索順位が後退するなどペナルティを追ってしまいます。



なお、これらのガイドライン違反は、9月より、

レビューについてのガイドライン違反は、
9月1日より35点のペナルティをおいます。

ランキングについてのガイドライン違反は、
9月1日より35点のペナルティをおいます。


年間累積違反点数55点を超えており、違反レベルはⅡとなり、
40万円の罰金となりますので、早急に修正対応をお願いします。


［重要］品質の維持向上に向けた新制度の関連ページをリリースいたしました
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20160707-01.html&s=&param2=2

違反点数制度に関するガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/violation_sys.html&s=&param2=0

Answer

ご返答ありがとうございます。

ランキング記載に関しては全ページ早急に対応を行いますが、以下の回答に関してだけ
疑問を感じます。　


＞　みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0

以前、質問をした際、　

https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2268
　
ECコンサルと御社に確認をしました。問題が無いとの回答だったのでスタートしました。　

その後の情報を見落としているかもしれませんが、
一律での特典付与とはしていません。

問題は　→「ユーザの注文時に項目選択肢等でレビュー投稿の意思確認を行うことも、
　レビューを投稿すること以外の条件を付しているため禁止といたします」

2月から現在のレビューキャンペーンを行っていますが、中止した方が良いでしょうか。　

サンキュークーポンでカバー出来る部分なので中止も視野に入れようと思います。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞ECコンサルと御社に確認をしました。問題が無いとの回答だったのでスタートしました。
＞問題は　→「ユーザの注文時に項目選択肢等でレビュー投稿の意思確認を行うことも、
＞　レビューを投稿すること以外の条件を付しているため禁止といたします」
＞2月から現在のレビューキャンペーンを行っていますが、中止した方が良いでしょうか。　

2月はOKだったのですが、4月21日にガイドラインの改定があり、
項目選択肢による意思確認は違反という事になりました。

みんなのレビューに関するガイドラインの改定について
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20160421-03.html&s=&param2=2

上記は毎週木曜日に楽天からのサポートニュースにて告知されたものですが、

当件においては、ECマスターズクラブ会員に毎日朝お送りしている以下件名のサポートメール

　件名 ：  またまたレビュー集めが厳しく… 【ECマスターズクラブ】
　配信 ：  4月21日

にても解説しており、注意喚起をいたしました。

Answer

ご返信が遅くなり恐縮ですが上記にてご教授頂いた件について1点質問です。

添付ファイル　→レビュー投稿特典を選択項目を無しにて表記するのはガイドライン上OKでしょうか？

今まだ、このシステムに慣れたユーザーが多くいるのでいきなり停止も考え物だと思い作成いたしました。
＊検索順位が下がることの方が中期的にリスクが高いのでグレーだという判断ではあれば取りやめます。

ガイドライン上、問題が無いか？ご返答頂けると幸いです。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞添付ファイル　→レビュー投稿特典を選択項目を無しにて表記するのはガイドライン上OKでしょうか？

レビュー特典の案内をする事は全く問題ございません。
ガイドラインに記載されている内容が全てです。
あくまで、購入前に、選択肢を利用してレビューの選択を迫る行為がNGであるという事です。

Answer

ありがとうございます。

今回、チェックして頂いた画像に差し替えて実施していきますが、順次縮小していくことにします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞順次縮小していくことにします。

縮小する必要は全く無いと思いますので、積極的に告知した方が良いですね。

楽天24にいたっては、かなり大がかりなレビュー施策を実施しています。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/rakuten24/campaign/review/

レビュー施策がNGという事ではなくて、
今回のケースはあくまでUdonさんが実施していた項目選択肢を利用したレビューの約束がNGです。
他の有名ショップもレビュー施策は継続して実施しております。
基本的にはガイドラインに記載されている内容にもとづいていればOKです。

Answer

ありがとうございます。

＞縮小する必要は全く無いと思いますので、積極的に告知した方が良いですね。

他店との差別化を図れるひとつの施策なので今後も積極的に続けていきます。　

＞基本的にはガイドラインに記載されている内容にもとづいていればOKです。
　安心しました！！！

ありがとうございます。