不適切レビュー報告が認められた場合、その後について

Question

お世話になっております。
表題の件についてご質問させていただきます。

不適切レビュー報告が楽天に認められ、削除に応じて頂けた事があったのですが
この時、レビューの書き込みをしたお客様ご本人に
「あなたの書いたレビューは不適切な内容であったため削除しました」
というような連絡は行くのでしょうか。

Accepted Answer

ECマスターズの伊藤です。

＞「あなたの書いたレビューは不適切な内容であったため削除しました」
というような連絡は行くのでしょうか。

楽天側にも確認しましたが
ユーザー側に連絡がいくかどうかにつきましては
状況によって変わりますが、
どのような状況でユーザー側に連絡がいくかに
つきましての詳細は非公開となっております。

というアナウンスを頂きました。
電話でも同様の回答ですので明確な返答ができません。

参考
[楽天市場へのご報告（不審ユーザー・不適切レビュー・偽装サイト等）] [楽天市場へ報告] 「不適切レビュー報告」入力画面
https://navi-manual.faq.rakuten.net/customer/000038015


ですが、ユーザー側のヘルプとなる

ショップにレビューを削除された
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006794

を確認すると
============================
楽天市場に出店しているショップは、「みんなのレビュー」を削除することはできません。そのため、レビューが確認できない場合は、以下をご確認ください。

削除・非表示などの理由は、楽天市場にお問い合わせいただいてもお答えいたしかねます。予めご了承ください。
============================
と記載ございますので、削除理由に関しては
お客様には伝わらないのではないかと思います。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

> 「あなたの書いたレビューは不適切な内容であったため削除しました」
> というような連絡は行くのでしょうか。

通知はないかと存じますが、
念の為楽天にも確認いたしまして
またご連絡差し上げます。

お時間いただきますが、
しばらくお待ちくださいませ。