楽天プレミアム会員の受注処理方法

Question

楽天のRMSのQ&Aやマニュアルにもこたえがありませんが、
「送料無料」での対応でいいのでしょうか？
送料は、楽天が半分負担のようですが、後日還付される理解でよろしいでしょうか？
現在電話が大変こみあっていて、30分待ちです。
お客様は明日楽対応です。

ご対応よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

楽天プレミアム
https://premium.rakuten.co.jp/promotion

は、ユーザーが年会費3900円を支払う会員プログラムです。
年会費を払う事で、その分楽天側は以下の対応を行いユーザーに還元します。

・送料有料商品については送料分最大500ポイントまでが還元される
・送料無料商品については通常ポイントに加え+1%（最大500ポイントまで）が還元される。

＞「送料無料」での対応でいいのでしょうか？

送料有料商品をプレミアム会員だからといって無料にしてはいけません。

あくまで、楽天側が送料分の一部をポイントとしてユーザーに還元するのであって、
ショップの対応としては普段と変わりありません。