楽天市場　交換送料を無料にするレビュー特典について

Question

楽天市場で賞も受賞しているショップが、商品レビューの投稿でサイズ交換無料という施策を実施しています。

「サイズ交換」を今回の注文の一連の取引に含めるとすれば、規約上アウトになると思いますし、逆に、交換は今回の注文完了後の、次の取引と捉えれば、セーフということになります。

当方が調べても、いまいち釈然としないため、こういったレビュー特典を実施して良いものかどうか、アドバイスをお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お待たせして申し訳ございません。

以下の件ですが、

> 楽天市場で賞も受賞しているショップが、商品レビューの投稿でサイズ交換無料という施策を実施しています。

該当の他店様が実施している内容としましては、
商品購入後（商品到着後）、レビューを記入すると
特典として「サイズ交換を無料で利用できる事」
を提供されているという状況かと存じます。


> 「サイズ交換」を今回の注文の一連の取引に含めるとすれば、規約上アウトになると思いますし、逆に、交換は今回の注文完了後の、次の取引と捉えれば、セーフということになります。

念の為整理させていただきますと、
記入いただいたレビューを確認し、その後、
特典をプレゼントする流れとなります。

そのため、以下のような、
「今回の注文を送料無料にすること」
などは禁止行為に該当いたします。
-------------------------------------------------
＜付与することを禁止する特典（例）＞
×：今回の注文を送料無料にすること
×：今回の注文を値引きすること ※金額修正による値引きも不可
×：今回の注文におまけを同梱すること
×：特典付与のタイミングに関わらずキャッシュバックをおこなうこと
×：特典付与のタイミングに関わらず金券類（金券、商品券、ギフト券等）を供与すること
-------------------------------------------------

詳細は以下URLページにもございます。

■みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654

コフィさんの仰る通り、「サイズ交換サービス」を、
商品を受け取り、そしてレビュー記入後の特典
として実施する場合であれば、
みんなのレビューに関するガイドライン
には抵触しないと存じます。

（サイズ交換サービスを無料で案内されるのか、
　有料で対応されるのかは店舗様のご判断になります）

レビュー記入の特典として、
・おまけの送付
・次回使用できるクーポン
・保証期間の延長

などを実施されている方が多いですが、
靴ジャンルのショップさんの中では、
サイズ交換無料サービス を案内されている方
も実際にいらっしゃいますね。

一度、上記ご確認いただき、
まだご不安が払拭されない場合は
再度お知らせくださいませ。

楽天市場 交換送料を無料にするレビュー特典について

楽天市場　交換送料を無料にするレビュー特典について