商品の特典として

Question

お世話になっております。

他店、メーカーとの差別化として考えました。

販売商品は教材です。

続けなければ効果が出ないものなので続けて頂くことに注目しました。

詳しくは商品ページをご覧頂きたいと思います。

サポートとして

メール配信

葉書による学習継続の促し

21日間継続達成すればプレゼント

等を企画しました。

もちろんお客様から許可を頂いた上で行います。まだ反応が出るかどうかはわかりません。

このやり方は楽天市場ガイドラインに触れることになりますでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞メール配信

以下のガイドラインがありますので、
R-Mailを利用した上での対応であれば問題ありません。

サイト外取引ガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/prohibited_transaction.html&s=&param2=0
12.メルマガを楽天市場のR-Mail以外の機能で配信、登録変更・解除受付する行為


＞葉書による学習継続の促し

以下の規約がございますが、


楽天市場出店規約
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/mall_april.html&s=&param2=0
第１６条（顧客情報）
1.（２）乙は、顧客の属性情報および乙の出店ページにおける利用情報を、
　モールの出店ページ運営のために必要な範囲で利用することができる。
3.乙は顧客情報（甲から開示された情報のほか出店ページの運営に関連して
　乙が直接取得した情報を含む。以下同じ）を、本規約によって認められ
　かつ第1項により顧客の承諾が得られた範囲に限り、
　顧客のプライバシーおよびモール全体の利益に配慮して利用しなければならない。


顧客に対してハガキで郵送して情報発信（いわゆるDM）
をしてもいいかについては、


サイト外取引ガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/prohibited_transaction.html&s=&param2=0
1.楽天市場以外の機能・電話・FAX・メール等を利用してお客様と取引を行うこと
取引とは買い物、資料請求、問い合わせ、プレゼント応募・メルマガの配信・申込・停止受付等をさします。


において、場合によっては該当する可能性も無いとも限らず、
見方によってはサイト外取引とみられてしまう可能性もあり、
グレーではあります。

実施の際は、直接楽天の担当者に確認をし、
もしOKだった場合は、その担当者及びその担当者の上長からの
直接的なメールか何かのエビデンスを貰ってから実施した方が良いですね。
担当者レベルの言った言わないは、ショップ運営継続の可否になった際に、
非常に危険です。


＞21日間継続達成すればプレゼント

何をもって継続達成を確認するのかは難しいですが、
商品の一つの特典というものであれば良いと思います。

なお、メールやその他もろもろ勉強サービス/情報サービスのような
商品ではないものを販売する場合は以下のガイドラインも存在します。
その場合は、審査が別途発生します。


役務の提供に関するガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/service.html&s=&param2=0



もろもろ、違反をすると9月1日よりペナルティが発生しますので、

違反点数制度に関するガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/violation_sys.html&s=&param2=0

実施の際は、楽天側に確認を取る事をおススメします。

Answer

ありがとうございました。

購入後、返品、交換等に関わる以外
固有のお客様へ直接メールをすることもガイドライン違反ですね？

特典以外は他の方法で検討したいと思います。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞購入後、返品、交換等に関わる以外
＞固有のお客様へ直接メールをすることもガイドライン違反ですね？

一旦整理しますと、

基本的には、楽天の機能を利用して集められたお客さんのメールアドレスであれば、
商品に関する事であれば、購入時のパーミッションの範囲としてどのようなメールを活用しても
問題ございません。

（※ガイドラインとしては、メルマガを楽天市場のR-Mail以外の機能で配信、登録変更・解除受付する行為がNGとなります。）

ただし、メルマガのような内容を送る事に関しては、
ユーザーは購入時にメルマガの受信可否を選択している為、
メルマガのような内容を送る事は難しいですね。

あくまで商品に関する事でのフォローとして、フォローメール機能を活用して配信する
というのであれば、楽天の受注後のメール配信機能を利用して配信するのは良いと思います。

ちなみに、ECマスターズクラブでは会員限定サービスとして、
ショップ運営に役立つ10個のツールが
月額10,000円(税別)でご利用いただける
セレクトプレミアム10
http://www.intecrece.co.jp/ec/cp/masters.html
の「自動フォローメール」というツールを使う事で、
ステップメールとしてお客さんにフォローをする事も可能です。

あくまで個別のフォローですね。
メルマガのような配信をする事はNGです。