LSEG 配信履歴とレポートに残らない

Question

お世話になっております。

3/9(土)21:30頃、LSEGより、リッチビデオメッセージのLINE予約配信(全体配信)を実施いたしました。

ユーザーへメッセージは届きましたが、
レポートを確認しようとしたところ、【レポート(全体配信分析レポート)】の、配信一覧に当該配信が存在していません。
また、配信履歴一覧へも表示されておりません。

今月の送信合計数には、カウントされているように見受けられるのですが、
レポートや配信履歴に残らない理由として考え得る要因がございましたら、ご教示頂けますと幸いでございます。

よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの松本です。

> レポートを確認しようとしたところ、【レポート(全体配信分析レポート)】の、配信一覧に当該配信が存在していません。
> また、配信履歴一覧へも表示されておりません。

こちらご不便をお掛けして
誠に申し訳ございません。

調査いたしますので、少々お待ち頂けますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの松本です。

こちら対象のアカウントは、
・楽天市場店
・Yahoo店
・上記以外のアカウント
のうちどちらになりますでしょうか？

Answer

ECマスターズの松本です。

こちら開発担当者とサーバーログも確認してみましたところ、
LINE側からコネクションが切断され、
中断した(=失敗した)というログが残っているようです。

対象の配信
配信日時：2024-03-09 21:27

こちらLINE側からは発表はないものの、
3月9日はLINEが繋がりにくい状況だった(=障害の疑い)
という報告が各所あがっており、
これによる影響がある可能性が高いものと思われます。

Answer

お世話になっております。

ご確認いただきましてありがとうございます。

アカウントは、楽天やYahooではなく、【HOPPL公式アカウント】です。

提示いただきました対象配信日時が、該当配信と一致しております。

LINE側の通信障害とのことですが、
配信自体は受信できリッチビデオメッセージも問題なく閲覧可能だったのですが、
通信障害により、LSEGとの配信連携において何らかの不具合が生じ、データ計測が不可能であったという認識で間違いございませんでしょうか。

Answer

ECマスターズの松本です。

> 通信障害により、LSEGとの配信連携において何らかの不具合が生じ、データ計測が不可能であったという認識で間違いございませんでしょうか。

はい、こちらおっしゃる通りです。
今後もLINEからのコネクション切断が起こった際、
何か対策が可能か、改めて検討いたします。

Answer

お世話になっております。

ご確認、ご回答いただきましてありがとうございます。

引き続きよろしくお願いいたします。