お客様の「思ったより」なになにだった件について

Question

当店では巾着袋やトートバックに完全オーダーメイドの名入刺繍の販売をおこなっております。
繁忙期ということもあり沢山の注文をレビューもいただいておりますが、その中には「思ったより小さかった」という言葉が書かれています。商品画像にはサイズは書いておりサイズもM、Lの用意があります。

このような、お客様の「思ったより」小さかったとかの個人の感覚的な部分を改善できるポイントはありますか？ただ不思議と「思ったより」大きかったとの声はありませんでした。

是非、参考になるサイトや対策などご教授いただければと思います。
よろしくお願いいたします。

下記の販売サイトで販売しておりますので、お時間ありましたらご確認をお願いいたします。
https://minne.com/@hinokids

Answer

やまのん様

サイズ表記は全然問題ないかと思います。

身近なもの（例:スマホ等）で比較画像があるとお客様は、よりサイズ感がわかりやすくなり「思ったより○○」と言うお声は減るんじゃないかと思います。
画像を添付しますので是非参考にしてみてください。###HR######IMG0b7c40dc6d648c3ca49ee3b88364b67ad.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

> 是非、参考になるサイトや対策などご教授いただければと思います。

お客様の捉え方は様々ですが、
購入後、商品を実際に利用するイメージ
ができるように案内することが
ポイントになってくるかと存じます。

お客様にイメージいただけるように、
共通認識の高い物（日用品など）も
一緒に紹介するのはいかがでしょうか。

サイズ感を想像しやすい物と比較しながら
イメージしやすくなりますのでご検討ください。

下記商品は、身近にある500mlペットボトル
やスマートフォン、タオルなどを並べたり
することでイメージしやすくされております。
https://item.rakuten.co.jp/originlife/nt322-1/

下記商品は、プロジェクターとスマートフォン
を並べた画像でサイズ感を伝えていらっしゃいます。
https://item.rakuten.co.jp/sakura1tec/dpj2jpw-1/

下記商品は、何が入るのかを紹介したり、
実際に身近に使用する小物などを
入れている様子を伝えています。
https://item.rakuten.co.jp/auc-risecreation/r0349/
https://item.rakuten.co.jp/auc-taiyou-sya/tr-0294/

上記、ご参考にしていただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの中野です。

> ハマノさん

お忙しい中コメントいただきまして
ありがとうございます。

Answer

ハマノ様

ご連絡が遅くなり大変申し訳ございませんでした。確かにiPhoneであれば身近な物なのでサイズ感は伝わりやすいですね。そのアイディアは自分にありませんでした。ありがとうございます。