商品タイプが勝手に改ざんされる件

Question

お世話になっております。

Amazonセラーにて出品をしております。
ここ1ヶ月半ほど、状況が悪化の一途を辿り、営業にも影響が出ております。

当店は靴屋で商品タイプを「SHOES」で登録しているのですが、
セール設定を行うと一部商品の商品タイプがAmazonにより改ざんされることが続いています。
1ヶ月半で約20点ほどに影響が出ており、大半が「ブラジャー」としてカップサイズの登録を要求され、情報不足で検索から消えるという状況です。
尚、オリジナル商品で競合はいませんので情報をいじれるのは当店とAmazonのみです。

都度テクサポに問い合わせていますが、
修正対応してくれる場合も数日から1週間ほどかかりますし、
大半は「商品を削除して、24時間以上置いてから再登録してくれ」という回答です。
イベントに合わせてセール設定をしているのに、
改ざんによる販売不能でイベント期間の売り逃しが多発し、
売上は激減、確認～問い合わせ～修正の繰り返しに疲弊しております。
SHOESで登録したのに、SOCKS→SHOES→PANTS→SHOESと2回も修正したケースもあります。

なぜ誤った情報に変更されるのか、
対策はあるのかなどと問い合わせていますが、
テクサポからはまったく回答が得られません。

対策をご存知でしたらご教授いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。###HR######IMG0594556ac93f009e4d42039b88bb2eb4f.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 対策をご存知でしたらご教授いただけますと幸いです。

正直、都度テクニカルサポートに
問い合わせいただき、
対応するしか方法はない可能性は高いですが、

いつも影響が出る商品とは同じ商品でしょうか。

Answer

回答ありがとうございます。

エラーは当店のオリジナル商品に対してまんべんなく発生しています。
仕入れ商品（競合がいる商品）については同様のエラーは発生していません。

尚、黒の商品については「PANTS」「APPAREL」が多い印象で、
茶系の商品はほぼ「BRA」に改ざんされています。
茶系の商品コードには「ブラウン：BR」「ダークブラウン：DBR」のカラーコードを含みますが
まさかこれをブラジャーの略称と誤認するようなポンコツシステムではないことを願います…。
ただ茶系でも「APPAREL」に改ざんされた商品もあるので真偽不明です。


都度問い合わせですか…。
最初の投稿にも書きましたが、売上にも影響が出ていますので心身ともに疲弊してしまっています…。
覚悟はしていましたが、心が折れそうです…。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

ご返信いただきまして、
ありがとうございます。

心中お察しいたします。

> 尚、黒の商品については「PANTS」「APPAREL」が多い印象で、
> 茶系の商品はほぼ「BRA」に改ざんされています。
> 茶系の商品コードには「ブラウン：BR」「ダークブラウン：DBR」のカラーコードを含みますが
> まさかこれをブラジャーの略称と誤認するようなポンコツシステムではないことを願います…。
> ただ茶系でも「APPAREL」に改ざんされた商品もあるので真偽不明です。

商品名や商品情報の何かがトリガーになって、
発生している可能性があるのでないかと思い、
ご質問させていただきましたが、
そちらも分からなそうですね。

何度もお問い合わせされているとは思いますが、
Amazonはテクニカルサポートの担当によって、
対応がかなり異なりますので、

売上にも影響が出ている旨もあわせて、
粘り強くお問い合わせいただくのが良いと思います。

根本的な解決に至らず申し訳ございませんが、
よろしくお願いいたします。