楽天売上＆アクセス数激減

Question

お世話になっております。

6月末から、7月に入り全体的に売り上げが激減しています。
ランキングや、検索の上位に表示されている商品もございますが、
現在、1日の平均アクセス数と売上が約6割程の状況で焦っております！！

アルゴリズムの変更の影響や、何かペナルティーを受けているのでしょうか？

思い当たる節と言ったら、丁度上記の頃に一部の商品の価格変更(送料を有料)を行いました。
ですが、現在は元の価格に戻しております。

色々考えておりますが、何をどうしたら良いかもがわからず、頭をかかえております。
恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞現在、1日の平均アクセス数と売上が約6割程の状況で焦っております！！

まず、売上の減少になった前後において、

・売上データ分析 R-Datatool：アクセス分析＞検索キーワード
・売上データ分析 R-Datatool：アクセス分析＞商品ページランキング

をチェックし、アクセス下がった原因を追究する必要があります。

・売上データ分析 R-Datatool：アクセス分析＞検索キーワード

にて、以前と現在でアクセスが下がった日もしくは週の前後を調べると、
ショップへのアクセス元となったキーワードに変化があるかと思います。

モールおけるお客さんのお店への入り口は、商品ページになります。
商品ページにアクセスするには、楽天サーチにて検索して入って
きますので、元となった検索流入キーワードの変化や、ページの
アクセスランキングの変化をチェックする事で、お店への入り口が
どう変化したのかを検証する事で、対策方法が見つかるかもしれません。

是非、データの検証をしてみてください。
なお、作業の手順としては、以下もご参照いただければと思います。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2265

売れ筋商品のアクセスが減少したのであれば、
以下の要因が考えられます。


＞アルゴリズムの変更の影響や、何かペナルティーを受けているのでしょうか？

ショップを拝見したところ、ランキングガイドラインが見つかりました。

まずガイドラインをご確認いただければと思いますが、

楽天ランキングへのランクイン実績等の表示に関するガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/ranking.html&s=&param2=0

記載すべき条件は以下となります。

・対象期間
・集計期間
・対象ジャンル
・順位

が必要となり、

---
画面キャプチャだけでは情報が不足している場合には、 
当該画面キャプチャの掲載場所付近の分かりやすい箇所に、
不足している情報を記載し表示してください。
---

との記載もある通り、画面キャプチャだけではNGで、
情報を追加するなど、上記記載は必須となります。

現在ページ記載のランキング表示では、
リアルタイムランキングの掲載をしていると思いますが、
リアルタイムランキングについては上記ガイドラインによると、
時間まで記載する必要がございます。

---
いつの時点でのランキングなのか記載してください。
例：2014年10月14日(火)更新 (集計日：10月13日)
　※リアルタイムランキングについては、時間まで記載してください
---

複数の過去の実績画像を掲載しておりますが、
その全てにガイドライン通りの記載が必須となります。

また、大々的にランキング画像を掲載していない商品で、
商品画像1枚目にランキング1位と記載している商品が多数ありますが、
その商品ページにおいては、ガイドラインで必要な項目の全ての
記載がございません。

楽天から見ると、明らかなガイドライン違反を
実施しているショップという評価がされていると思います。

現在ランキングについてのガイドライン違反は、
9月1日より35点のペナルティをおいます。
35点は違反レベルⅠとして10万円の罰金と、
その他各種制限が発生します。


［重要］品質の維持向上に向けた新制度の関連ページをリリースいたしました
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20160707-01.html&s=&param2=2

違反点数制度に関するガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/violation_sys.html&s=&param2=0


上記は9月からとなりますが、現時点においても、
ランキングガイドラインの違反は非常に厳しく、
違反すると、以下のスマイルサイクルプログラムの通り、
ショップの評価が下がり、すぐに検索順位の後退につながります。

---

[重要]スマイルサイクルプログラム：笑顔をお届けする店舗様を応援します
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20141225_05.html&s=&param2=2

※基準や評価方法の詳細を開示することはできません。
　お問合わせいただきましてもお答えできかねますこと、
　ご理解賜りますようお願い申し上げます。

・楽天市場が定めた規約およびガイドラインが遵守している
・サービスや商品についてネガティブな問い合わせが少ない
・ユーザからのお買いものについてポジティブなフィードバックが多い
　店舗を優遇して、自動的に露出が強化されております。

---

この影響が出ている可能性がありますので、
まずは、楽天市場のガイドラインを細かくチェックし、
早急に全ての商品を見直してみていただければと思います。

Answer

遅くなり申し訳ございません！

細かいご説明ありがとうございました。
まずは、アクセス分析と、ランキングに関する
ガイドラインに該当する箇所の見直しを実行いたします！
上記のペナルティなどにならぬ様、細かく見直しをしてみます。
色々、ご丁寧にありがとうございました。

楽天 売上＆アクセス数激減

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