楽天市場退店の為の準備

Question

お世話になっております。
退店を予定してます。
違反はありません。
例えば３月１０日が申請期限で契約満了日は４月１０日になると思うのですが
4月10日まで通常営業しても良いものでしょうか？
お客様対応（仮に返品交換やキャンセル等の対応）も考えると３月中旬位に楽天市場内での販売をやめ
営業を休止しておくべきでしょうか？
また退店後に楽天からシステム利用料等の請求が続くと思いますが
RMSにログインできなくなった場合どうやって色々ななシステム料確認すれば良いでしょうか？
どうぞ宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

＞例えば３月１０日が申請期限で契約満了日は４月１０日になると思うのですが
4月10日まで通常営業しても良いものでしょうか？
＞お客様対応（仮に返品交換やキャンセル等の対応）も考えると３月中旬位に楽天市場内での販売をやめ営業を休止しておくべきでしょうか？

退店の場合、契約満了日までは
通常営業はできないと考えます。

申請手続きを頂くと、退店手続きに
必要な申請フローが表示されます。

退店申請後「退店準備」というフローに進み
ますと、何月何日（※退店の10日前程度）
までに受注処理を完了して下さい。という
様な案内が表示されます。

基本的には、楽天から指示がありました
日程までに受注処理が完了するように
ご対応頂く形になると考えます。

■[契約] 解約（退店）の手続き
https://navi-manual.faq.rakuten.net/contract/000045422

＞RMSにログインできなくなった場合どうやって色々ななシステム料確認すれば良いでしょうか？

RMSにログインできなくなった後は
Web上の画面からはシステム料の明細は
確認が取れなくなります。

退店後、必要な情報がございましたら、
下記コールセンターにご連絡ください。

●RMSコールセンター（平日 9:00－18:00/土日祝 問い合わせ不可）
電話 : 050-5533-1899
音声ガイダンスにあわせて窓口【2-2】をご選択ください。

楽天にも確認したところ、
電話にて店舗名をお伝えいただければ
対応可能とのことでした。

何卒宜しくお願い致します。

楽天市場 退店の為の準備

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