らくらくーぽんの設定状況に関するご質問

Question

ご質問が7点ございます。
確認頂き、回答頂けますと幸いです。

①【クーポン設定済み一覧 】には、らくらく―ぽん側で作成した分のみ表示されるのでしょうか？（楽天サイト側で設定したクーポン内容は表示されない？）
　また、らくらく―ぽん側で作成した内容は、楽天サイトに自動反映されるのでしょうか？

②送られているフォローメールの内容（代行頂いた内容）には、クーポンの内容の記載はないようですがあえてでしょうか？お客様のレビュー投稿訴求の面で考えると詳細は記載しない方が宜しいのでしょうか？

③らくらくーぽんから、現在自動で配信されているメールは下記２件のみという認識で合っていますでしょうか？
１． 【フォローメール】ご感想お願いします！◇次回使えるクーポンプレゼント中！
２． 【クーポンメール】レビュー投稿ありがとうございます！

④レビュー低評価分のメッセージの編集方法はどのようにすればよいですか？
　編集し、確認するボタンをクリックすると『クーポンが未選択です』と表示されます。
　必須項目の【クーポン内容を確認 】から、「クーポン自動発行設定」を選択して間違いないでしょうか？
　なお、現在すでに送付されているかと思われます、【レビュー投稿ありがとうございます！★３以上】のテンプレにも、該当箇所は空欄になっているのでご確認です。
　また、低評価レビュー分については、現在も元々のテンプレート内容で自動振り分けされているのでしょうか？

⑤特定の商品購入者へのフォローメール、クーポン配信設定について、
　商品を指定する方法はどのようにすればよろしいのでしょうか？

⑥フォローメールを、期間中同じ方に重複して送付しないよう設定することは可能でしょうか？
　現在、月初から月末に絞って特定商品を購入のお客様にレビュー投稿依頼メールを毎月送付しており
　その際、重複分をチェックして期間中複数回購入された方に同じメールが送付されないようにしています。

⑦【今月のクーポン送信数 】内をみますと、フォローメールが送られていないお客様がおります。
　なお、【今月のフォローメール送信数 】を確認しますと上記のお客様よりも後に購入頂いているお客様へフォローメールが送付されております。
　なにか理由があるのでしょうか？


以上、ご確認頂けますと幸いです。
何卒宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの山本です。

> ①【クーポン設定済み一覧 】には、らくらく―ぽん側で作成した分のみ表示されるのでしょうか？（楽天サイト側で設定したクーポン内容は表示されない？）
>　また、らくらく―ぽん側で作成した内容は、楽天サイトに自動反映されるのでしょうか？

らくらくーぽんの【1-2.クーポン設定済み一覧 】に
表示されるのは、らくらくーぽん内で設定した
クーポン設定のみとなります。

らくらくーぽんの【1-3.クーポン発行履歴】からは
その他の楽天クーポンが確認できるようになっております。

また、らくらくーぽん上で設定したクーポンは、
RMSのクーポン管理に自動反映されます。


> ②送られているフォローメールの内容（代行頂いた内容）には、クーポンの内容の記載はないようですがあえてでしょうか？お客様のレビュー投稿訴求の面で考えると詳細は記載しない方が宜しいのでしょうか？

設定代行では、らくらくーぽん側で用意している
テンプレートを使用しております。
これは店舗様によってクーポン条件が異なるため、
汎用性の高いテンプレートを一律で
設定させていただいております。

そのため、レビュー投稿訴求の面として
詳細は記載しない方がよい、ということでは
ございませんので、文面をいろいろ変更していただき、
お客様の反応を見つつ変更することが
よろしいかと思います。

> ③らくらくーぽんから、現在自動で配信されているメールは下記２件のみという認識で合っていますでしょうか？
> １． 【フォローメール】ご感想お願いします！◇次回使えるクーポンプレゼント中！
> ２． 【クーポンメール】レビュー投稿ありがとうございます！

はい、ご認識の通りです。

> ④レビュー低評価分のメッセージの編集方法はどのようにすればよいですか？
> 　編集し、確認するボタンをクリックすると『クーポンが未選択です』と表示されます。
> 　必須項目の【クーポン内容を確認 】から、「クーポン自動発行設定」を選択して間違いないでしょうか？
> 　なお、現在すでに送付されているかと思われます、【レビュー投稿ありがとうございます！★３以上】のテンプレにも、該当箇所は空欄になっているのでご確認です。

低評価レビュー用のメールテンプレート設定方法は
以下の手順になります。

（１）「2.メールテンプレート設定 > 2.3メールテンプレート作成済み一覧 > クーポンメール > 編集」を開く
（２）低評価レビュー(★1,★2)の場合の「別のテンプレートを作成する」をクリック
（３）メール本文を手入力するか、らくらくテンプレートを使用する
（４）確認画面を進む

> また、低評価レビュー分については、現在も元々のテンプレート内容で自動振り分けされているのでしょうか？

低評価レビュー用のテンプレートがクーポンメールに
設定されていなければ、自動振り分けはされません。

現状の設定を確認しますと、低評価レビュー用の
テンプレートが設定されているので、
設定完了後のレビュー投稿に対して、
自動で振り分けされるようになっている状態となります。


> ⑤特定の商品購入者へのフォローメール、クーポン配信設定について、
> 　商品を指定する方法はどのようにすればよろしいのでしょうか？

フォローメール及びクーポンメールの配信設定
（3.自動メール配信設定 > メール配信設定済み一覧or新規設定）
にある、「高度な設定」にチェックを入れ、
「配信したい商品管理番号」に商品管理番号を入力すれば、
該当商品を購入した人にのみ配信することができます。

参照：新商品に向けたレビュー集めをしたい
https://coupon.ultra-cloud.com/recommend-setting/page/0004.html

> ⑥フォローメールを、期間中同じ方に重複して送付しないよう設定することは可能でしょうか？
> 　現在、月初から月末に絞って特定商品を購入のお客様にレビュー投稿依頼メールを毎月送付しており
> 　その際、重複分をチェックして期間中複数回購入された方に同じメールが送付されないようにしています。

現状、らくらくーぽんではできかねます。
手動にはなってしまいますが、
「4.受注・レビュー一覧 > 4-1.受注一覧」にて
同じ注文者をチェックして、メール配信の
「除外対象受注」の設定をすることで、
該当する受注に対してはメールが配信されなくなります。

> ⑦【今月のクーポン送信数 】内をみますと、フォローメールが送られていないお客様がおります。
> 　なお、【今月のフォローメール送信数 】を確認しますと上記のお客様よりも後に購入頂いているお客様へフォローメールが送付されております。
> 　なにか理由があるのでしょうか？

フォローメール送信前にレビュー投稿した方には、
フォローメールが送信されず、クーポンメールのみが送信されるため、
必ずしもフォローメールが毎回送信されるわけではありません。

よろしくお願いいたします。