送料＆クーポンについて

Question

お世話になっております。

当店只今10000円以上で送料無料、
10000円未満は送料一律800円としております。
※10000円未満の商品で送料無料商品もあります。

楽天のイベント時には、以下のクーポンを発行しています。
2500円以上で使える100円OFFクーポン
5000円以上で使える300円OFFクーポン
10000円以上で使える500円OFFクーポン

クーポンの発行は商品代金が割引きになりますので
反応はあります。

クーポンの発行も必要かと思いますが、
ただ利益を減らすだけのような印象もありまして。

それで、イベント時には
お買い上げ金額の送料に関して、
以下のようにも考えています。
5400円未満は送料800円
5400円以上は送料400円
8888円以上は送料0円

上記送料も結局は当店負担が増えてはしまいますが。。

ちなみに当店の客単価が現在3400円程。
しばらくは客単価が4000円～5000円で落ち着いていたのですが、
最近急に落ちてしまった次第です。


上記クーポン、送料を同時にできれば良いのですが、
それではかなりきついので。

1000円以上で使える３％OFFクーポンは現在発行中で、
継続の予定です。


何かアドバイスがあればと思います。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

まずは前提のお話ができればと思います。

楽天 第１四半期 決算発表のスライド資料35ページ
http://corp.rakuten.co.jp/investors/documents/results/

によると、

楽天市場における約８０％が送料無料 (流通総額ベース)

というデータがあるとおり、
お客さんのほとんどが送料無料で商品を購入
しています。

そうなると、お客さんが楽天で商品を検索する際には、

キーワード ＋ 送料無料
キーワード ＋ 送料込み

で検索された際に、
商品名を含む検索対象項目にこれらの送料無料が
入っていなければ、お客さんが送料無料で検索した時点で、
そのお客さんに商品を見てもらえなくなります。

同様に、

キーワード検索後に、
楽天サーチの絞り込み機能で　送料込み　と更に検索
される可能性もあります。

商品登録上、送料込みでなかった場合、
絞り込み機能で送料込みで絞り込まれた時点で、
そのお客さんに商品を見てもらえなくなります。

つまり、送料無料や送料込みなどの対応をすることによって、
商品への入り口が増えるといったメリットがあります。

単純なクーポンでの割引以前に、送料の負担をする事による
メリットは、商品ページへの入り口が増えるのに加え、
ライバルと比較した際にも有利にたち、転換率が上がり、
結果的に全体の売上が上がるという可能性もあります。

ショップによっては、
送料無料による商品ページへの入り口確保の為に、
送料を上乗せして販売されるショップさんも多いですね。

そういった背景を前提にすると、

＞5400円未満は送料800円
＞5400円以上は送料400円
＞8888円以上は送料0円

お客さんは、送料を少しでも払いたくないというのが実態の為、
送料半額といった施策は非常に中途半端な施策になりますね。


＞ちなみに当店の客単価が現在3400円程。
＞しばらくは客単価が4000円～5000円で落ち着いていたのですが、
＞最近急に落ちてしまった次第です。


客単価が3400円程度であれば、
送料無料になる設定としての高額購入割引の価格は、
お客さんにとっての現実的なラインの5000円前後に
しないとあまり反応は得られないと思います。

最近似たようなご質問で以下がございますが、
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=3098

目的を明確にする事から始めてみても良いと思います。

アクセスを増やす事を目的とするのか
ライバルと比較した場合にどうしてもクーポンを発行する必要があるのか

送料無料が80％という実態を鑑みてご検討いただければと思います。

Answer

早速の回答ありがとうございます。

＞ショップによっては、
＞送料無料による商品ページへの入り口確保の為に、
＞送料を上乗せして販売されるショップさんも多いですね。

ですが、
この販売方法をやっても特に問題はないのでしょうか。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞この販売方法をやっても特に問題はないのでしょうか。

二重価格での販売でもありませんので、問題はありません。

そもそも送料込みは送料込みですし、
送料込みを送料無料と表現するのは見せ方の問題です。

お客さんをダマすというよりも、そもそも、
販売価格を決めるのはショップであって、
その販売価格には本来様々な経費が含まれているはずです。

わかりやすい例が、クレジットカードの手数料は本来は
ショップが負担すべきものですが、お客さんに負担させて
いるショップも結構あります。

銀行振込価格 ： 安い
クレジットカード価格 ： 手数料分銀行振込価格より上乗せ

価格COMなどで家電を見られるとわかると思いますが、
いかに安くする為にクレジットカード価格ではなく、
銀行振込価格で価格を1円きざみで安くしているショップがあります。
その一方で、同じ家電でも、送料もクレジットカード手数料も入れ、
そこそこ高く売っているショップもあります。

選ぶのはお客さんです。例えば私が購入する際は、
現金決済よりも多少高くてもクレジットカード決済を選択します。
（クレジットカードのポイントなどを考慮すると実際は大きな差はない為）

このようなショップは多数みられますし、
諸経費として販売価格に上乗せしている送料部分も
楽天に限らず昔からかなり多くのショップで実施されている事です。

ただし、デメリットは、価格が高くなる事によって、
サーチ結果でライバル商品と並べられた場合に、
クリックされない（選ばれない）という可能性もあります。

価格比較されやすい型番商品などはあまりおススメできませんが、
オリジナル商品などはほとんどのショップが独自で価格を決められている為、
その価格には様々な諸経費が含まれているのではないでしょうか。

Answer

ありがとうございます。
勉強になりました。
お買い物マラソンで送料も工夫して
反応を見たいと思います。

Answer

ECマスターズの橋本です。

ただし、楽天においては、以下の記載がございます。

広告に関するご注意・表記ルール
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=ad/ad_rules.html&s=&param2=0
広告をご出稿いただくにあたっての注意点と表記に関するルールを、本ページにて定めております。

【広告原稿】テキスト
リンク先ページ	広告原稿にて「送料無料」と謳う場合、商品代金に送料を含めないでください。
送料を含めた場合には「送料込み」と表示してください。

例）リンク先ページ内に商品代金が1,000円で、送料500円という内訳の記載がある場合
○「送料込み1,500円」（商品代金1,000円に【送料500円】を加算し送料込み1500円になるため可）
○「送料無料1,000円」（商品代金1,000円で【送料500円→0円】で送料分が無料になるため可）
×「送料無料1,500円」（商品代金1,000円に【送料500円】が加算されており無料ではないため不可


送料としてまるまるその金額を加算されている状態の上で、
送料無料と記載するのはNGとの記載がございますが、

それは、広告を出す際の後出しで表記する事について触れているだけで、
見せ方の問題です。販売主に販売価格自体を規制しているものではありません。

商品価格にはそもそも諸経費が含まれた上で販売価格を決めている為、
それは販売側の自由になります。それは上記にて解説した通りでして、
その諸経費の中に送料を最初から組み込んで販売しているショップは、
多いですよという事ですね。オリジナル商品やグルメ商品などは、
他のお店で販売していない為、販売価格にある程度の送料分は入っている
という意味ですね。

ただし、広告を出す際などわかりやすく、
後付けで、そのまま送料分を＋にした上で、送料無料と記載するのは、
それは単純にのせただけであって、それはNGという事ですね。

（最初からの販売価格にそもそも送料分を入れているのは規制の範囲外です）

上記を理解した上で、対応されるのであれば良いと思います。

Answer

了解です。