LESGのトリガーアクション、チャット機能について

Question

こんにちは。チャットからお問い合わせしたのですが、返事いただけてないので
こちらからご質問させていただきます。

お客様から連絡があり気づいたのですが、友達追加でクーポンをプレゼントのトリガーアクション設定しているのですが、作動しておりません。

マニュアル等読み返して設定し直しましたが、どこを設定間違えており作動していないか
分かりません。どこを直せばいいでしょうか？

自分が使用している個人のLINEアカウントでも確認しようとしました。
【個人のLINEアカウントで行った確認方法】
・友達追加してあったので、自分のショップの友達削除、トークデータ削除
・ショップを再度友達追加
・トリガーアクションが動かない（友達追加のクーポンが送られてこない）

また、お客様とチャットで個別のやり取りを行いたいのですが、LESGでは出来ませんか？
フォーラムに接続できないときの回答に
・LINE Official Account Managerの設定「応答モード」が「チャット」になっていないか
とあったので、応答モードがチャットになってないと返事出来ないのでは？

ご回答宜しくお願い致します。

Answer

こちら弊社でも確認いたしましたが、友だち登録の情報がLSEGに同期されていないため、トリガーアクションが動作してしないものと思われます。

登録日:2024-01-28以降、友だち登録がLSEG上は増えていないため、どこかのタイミングでwebhookをOFFにしたのではないかと思われます。

【LINE Official Account managerのwebhookの設定を確認する】
(1)LINE Official Account Managerにログイン後、対象のLINE公式アカウントを選びます。
(2)右上の「設定」から、左側の「応答設定」を選びます。
(3)webhookが有効になっているかを確認します。
https://ec-masters.gyazo.com/9732ad4a93a3cae2ca4114deb8f8e490
※チャットと同時にONにすることが出来ます。

(4)左側の「Messaging API」を選びます。
(5)webhook URLがあっているかを確認します。
https://ec-masters.gyazo.com/d8c6404f893bf98465b94603600ed0ad
※webhook URLはLSEGの管理画面から確認可能です
https://ec-masters.gyazo.com/57c7240b71820c180bbed3821c21f9fc

【LINE Developersのwebhookの設定を確認する】
(1)上記いずれも問題がない場合、LINE Developersにアクセスします。
https://developers.line.biz/ja/
コンソールにアクセスします
(2)プロバイダーを選び、Messaging APIと書かれた枠をクリックします。
https://ec-masters.gyazo.com/6d0ac48c5f7a137a6a845de4c624ea85
※画面はサンプルです

(3)「Messaging API設定」と書かれたタブをクリックし、
画面中ほどのWebhookの利用が有効になっているかを確認してください。
https://ec-masters.gyazo.com/f1068e7afcc7f3071f5bef1675e8994d

【個人のLINEアカウントで行った確認方法】
・友達追加してあったので、自分のショップの友達削除、トークデータ削除
・ショップを再度友達追加
友だち削除、トークデータの削除ではなく、

「ブロック」して、数秒後に「ブロック解除」をすることで再度友だち登録と同じ動作になりますので、確認の際はお試しください。