主要モール以外のショップについて(カラミー)

Question

いつもお世話になっております。
楽天ショップでのご助言の節は、ありがとうございました。
売り上げも伸び、あまり注文がなかった商品も来るようになりました。
画像の件につきましては、少しずつ進めております。

本題ですが、カラミーショップでの売り上げが少し下がっているという
ご指摘がありましたので、対策を考えております。

商品の在庫切れも原因の一つですが
レビューが増えていないということも原因の１つではあると思っております。
楽天さんやヤフーさんとは違いポイント付与やなにがしらのサービスも
ございませんので、お客様はあまり書きづらいのではないかと考えております。

また、前回も言われておりました、モバイルフレンドリー対応も
していないということも多少関係しているのではないかと思われます。

以上を踏まえて質問をいたします。
レビューをかいて頂くためにクーポンを付与したく思いますが
むやみに与えるのではなく、リピーターになりそうな方や
いいレビューを書いた方などに与えたいと思っております。
この判断も誤ってるかも知れませんので、どういう方に
差し上げたほうがいいのかご教授頂きますでしょうか。

長文につき申し訳ございません

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞商品の在庫切れも原因の一つですが
＞レビューが増えていないということも原因の１つではあると思っております。

在庫切れは要因としては大きいですよね。
欲しい商品を探しているタイミングでいくつか在庫が無いだけで、
他の商品も在庫が無い印象にしか見えず、すぐに離脱されます。

もちろんレビューは大切ですが、
自社サイトの場合、レビューがGoogleでの順位付けには
影響がありませんので、レビューがある無いに関しては、
サイトに訪れた方がこのお店で買っても良いのかの判断要素に
なるのみで、アクセスにつながるかは無関係です。

そういう点で見ると現状、
何が原因で売れていないのかを明確にする必要があります。

・アクセスがあったものが減少し売上が下がったのか
・アクセスは維持しつつも、購入転換率が下がっているのか
・以前と比べて在庫はどうなのか

原因を明確にする事が、次に何をどうしたらいいのかが
わかると思います。


＞また、前回も言われておりました、モバイルフレンドリー対応も
＞していないということも多少関係しているのではないかと思われます。

そうですね。自社サイトの場合の集客は、
完全にGoogle依存になってしまいます。
Googleに好まれるページ作りが、
結果的に検索時に上位に上がります。
そのGoogleのアルゴリズムも年間400回変更を
している状況で、常に進化しております。
Googleが必要だと提示している施策（例えばモバイルフレンドリー）
を実施しない事によって、明らかにわかるレベルで、
順位の後退につながってしまいます。

この場合、上記であげた中でいくと、

・アクセスがあったものが減少し売上が下がったのか

になっているのであれば、モバイルフレンドリーにするか、
Googleが好んでいるページ作りにする事が必要不可欠です。


＞・アクセスは維持しつつも、購入転換率が下がっているのか

こちらであれば、
原因を以前と比べて何が違いがあるのかを調べる必要があります。


＞レビューをかいて頂くためにクーポンを付与したく思いますが
＞むやみに与えるのではなく、リピーターになりそうな方や
＞いいレビューを書いた方などに与えたいと思っております。

そもそも、現在購入者にレビューを書いてもらうような施策は
実施しておりますでしょうか。
商品とセットで案内チラシを入れるなどです。
ここにプレゼントが無くても問題はありません。
お願いしないとレビューは書いてくれません。
どういうお願いをするかでも変わってきます。
レビューの内容は、スタッフ一同のモチベーションになり、
みなさんの投稿は商品開発にも役立っている旨をメッセージとして書き、
そういうメッセージをチラシなどを商品と一緒に入れるだけでも
結果は変わってきます。必ずしも対価としてプレゼントを渡す
必要があるとは思いませんので、まずはそういう工夫からして
みてはいかがでしょうか。

なお、仮にも、いいレビューを書いてくれた方などにという事であれば、
以前楽天ではかなり多くのショップさんが実施していたような
レビューコンテストがそれになりますね。

レビューを書いてくれた中から、抽選で●名様に●●をプレゼント

というような施策です。
現在は楽天ではガイドライン違反となりますが、
自社サイトでは特に問題はございません。
その場合は、投稿者の中から、比較的まじめにしっかりと商品の良さを
伝えている投稿者を選ぶという方が良いのではないでしょうか。

ただし、企画そのものについては、検証する必要があります。

レビューを書くという労力に対する対価としてお客さんが貰って喜ぶもの
例えば、金券や次回の購入につながるクーポンを何にするのかによって、
書いてくれるモチベーションも変わってきます。

もちろん、上記に記載の、スタッフの笑顔の社員があって、
みなさんのレビューは励みになります！という情にうったえるような
メッセージでプレゼントを渡さないのも一つのポイントです。

そればかりは取り扱い商品によって変わってくる為、
これがベストな施策というものは何とも出せない状況です。

特にanzenさんの商品の場合、カラーコーンなどの農業資材関係の為、
次の購入の為のクーポンと言っても、リピートするような商品を買ってくれなければ、
そのクーポンはあまり反応は得られないのではないかと思いますので、
レビュー施策は色々と試行錯誤を実際にしてみる事が大切です。

ただ、上記のような検証は大切ですが、いまいちど、何が原因で売上減少に
なっているのかを明確にしないと、的外れな施策になってしまいますので、
まずはその部分を調査してみてはいかがでしょうか。

Answer

いつも、長い文章を書いていただきありがとうございます。
今回も何度も読み返させていただきます。
橋本様が書いていらっしゃったように、
楽天とは違い制約が緩いですので、明日の話し合いで
多彩な意見交換ができるものと思っております。
ありがとうございました。

また、何かございましたら、現状とともに書き込みをさせて頂きます

取り急ぎお礼申し上げます。