深刻なアクセスの減少に悩んでおります

Question

以前、SKU移行後のアクセスの減少に悩みフォーラムに質問させて頂き、商品属性等の対応を致しました。
ただ、アクセスの改善がまったく見られず低空飛行のままです。20～25％の減少で悩んでおります。
何か根本的な原因があるのでしょうか？
このままだと閉店レベルなので何とかしたくてまた質問しております。
何卒、宜しくお願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

他の店舗様にても同様のご状況であると
ご報告もいただいており、

先日も売上低下につきまして、
他の会員様のコメントもいただいた
ご投稿もありしんぷくさん以外の店舗さんも
いらっしゃる印象でございます。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=30744

上記フォーラムに記載されている点も
アクセス減少の理由として挙げられる
可能性もございますが、

しんぷくさんの店舗のデータをもとに
まずは分析いただきたくことをお勧めいたします。

アクセス数が減少している場合は、
どのページのアクセス数が減少しているのか、
（恐らく商品ページ全体 だと存じます）
https://datatool.rms.rakuten.co.jp/access/shop/page

商品ページ全体 のアクセが減少している場合は、
特にどの商品ページのアクセス人数が減少しているのか、
また、減少している流入キーワードはないか、
を確認いただくことをお勧めいたします。

流入キーワードの変動は下記ツールでも
確認いただけます。

■サーチ流入改善
https://ec-masters.net/tips/show/84

減少している流入キーワードが確認できましたら、

１．該当の流入キーワードやそのサジェストワードで検索結果にヒットしている他社商品と対策しているキーワードを比較してみる
２．該当の流入キーワードのサジェストを確認し、対策できるキーワードがあるか確認する
３．そもそも楽天市場での検索流入数に変化はあるのか確認する

などを取り組んでいただくことを
ご提案させていただきます。

例えば、ムートンブーツでしたら、

１．においては、下記のように、
他店が対策していてしんぷくさんの商品には
含まれていないキーワードがあるようでした。
https://apps.ec-masters.net/pagediff?u1=https%3A%2F%2Fitem.rakuten.co.jp%2Foutletshoes%2Ftv0sb-510%2F&u2=https%3A%2F%2Fitem.rakuten.co.jp%2Fwomancollection%2F20160914_1%2F&op=1
※（オレンジ色のキーワードにカーソルを当てると、
「不足しているキーワード」と表示される通り、
商品名に含まれていないキーワードとなります）

上記、商品ページ比較君(R)を利用いただくと、
効率良く2商品のキーワード対策を比較
いただけますので、1商品に限らず、
他商品とも比較されてみてください。
対策しているキーワードの種類が他社の方が
多い場合、サーチへのヒット率にも差がある
ということになりますのでお勧めいたします。

２．において、しんぷくさんの商品が
ヒットしていないキーワードですと、ユーザーは、

「ムートンブーツ キッズ 男の子」
「子供 キッズ ムートンブーツ」
「すっきり ムートンブーツ」
「ムートンブーツ 幅広 介護」

といった探し方もしているようです。

実際に下記ツールで他のキーワードでも
ご検索されてみてください。

■サジェスト君プラス(R)
https://ec-masters.net/tips/show/54


３，におきましては、キーワードによっては
そもそも楽天市場での検索が減り、そのため
自店舗でのアクセスが減少している可能性
も上げられます。

今回の例「ムートンブーツ」の場合、
12月と1月で比較すると下記キャプチャの様に
検索流入数が62%減少していました。

イメージ：
https://ec-masters.gyazo.com/b9f2c4592d91105ac0962a510ee8c1fc

ご提供ツールの注目キーワードを利用しますと
楽天市場で検索されているキーワード
上位1000位を確認可能ですので、
お客様の動向・傾向を把握する手段の一つ
としてご利用いただくこともお勧めです。

■注目キーワード
https://ec-masters.net/tips/show/115


上記３点以外にも、
商品説明文に「ネイビー　Navy」とございますので、
「ムートンブーツ ネイビー」と検索されると
ヒットいたしますが、
「ムートンブーツ 紺色」と検索された場合
ヒットしない状況ですので、

同じ意味合いで異なる言い方が出来る表現を
再度見直してヒット率の改善も取り組まれて
みてください。


アクセス数の対策、キーワード対策は
定期的に且つ継続的に実施施することが重要に
なりますがまずは上記お伝えさせていただいたことを
取り組まれてみてくださいませ。

Answer

中野様
ご回答ありがとうございます。
他の方の投稿で、楽天自体の売り上げが落ちている・・・という事実はしりませんでした。。
私の担当ECCも『楽天の売り上げは伸びている』と言っていたので私の店だけの現象だと思いかなり思い悩んでおりました。。言われてみれば確かにCMは見ないし、ポイントの悪改もありましたしね。

私の店だけの現象ではないという意味では少しだけホッとしましたが、売上の減少自体は重たい現実なので抜本的にお店の改革に取り組んでいきます。

注目キーワードって楽天のページで見れなくなっていたので、こちらのツールであったとは知りませんでした！非常に参考になりました。ありがとうございます！

これからも色々とフォーラムを活用させて頂きます！
本当に私の店のような小さな店の強い味方だとかんじました！
これからも宜しくお願いします！

Answer

ECマスターズの中野です。

> NIGOさん

ご丁寧にご連絡ありがとうございます。
また今回のご投稿をきっかけにツールや
ご利用の流れを知っていただきましたが、
進められる中でご不明点はお気軽に
お知らせくださいませ。