LINE登録クーポンに関するお客様へのお問い合わせ対応について

Question

いつもお世話になっております。
LINEクーポンについて質問させてください。

LSEG初期設定をしていただき、お友達登録時に100円クーポン、購入後に500円OFFクーポン（1万円以上ご購入で）がもらえる設定をしていただきました。

これについてお客様より、下記の問合せが入りました。


> 「LINE登録クーポンで購入後に500円OFFのクーポンがもらえるようになってました。しかし、2点目を購入する時に使おうとしたら10000円以上が条件とあります。LINEの取得画面にはなかったのに。これってひどくないでしょうか？」


この件につきまして、下記2点教えてください。

1.
「LINEの取得画面にはなかったのに。」とありますが、当方より取得画面を確認する方法はありますでしょうか。
または、どのようなメッセージ、流れでクーポン取得となるのか、確認できる説明ページやマニュアルなどがありましたら教えてください。

2.
このようなお問合せは他にもあるかと思うのですが、お客様へのベストな回答の見本などがございましたら教えてください。

以上よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの松本です。


この件につきまして、下記2点教えてください。

> 1.
> 「LINEの取得画面にはなかったのに。」とありますが、当方より取得画面を確認する方法はありますでしょうか。
> または、どのようなメッセージ、流れでクーポン取得となるのか、確認できる説明ページやマニュアルなどがありましたら教えてください。

こちらは「連携フォーム」の機能になりますので、
LSEGの管理画面から確認する際は下記の手順で確認が可能です。

(1)左メニュー「楽天」か「連携フォーム」に進み、「鉛筆マーク」をクリック
https://ec-masters.gyazo.com/e73d498146fe7dac833be53f97a4bafe

※連携フォームのページは「入力ページ」と「完了ページ」で構成されています。

実際にスマートフォンで確認したい場合は、
対象のLINE公式アカウントに友だち登録すると
下記のあいさつメッセージが送付されるかと存じますので、
https://ec-masters.gyazo.com/183d801aa33cc0ee811c3a823ad2271b
右側をタップしてください。
※既にお友だち登録を済ませている場合は、
一度アカウントを「ブロック」し、
「ブロック解除」を行うと、あいさつメッセージが再度送付されます。


> 2.
> このようなお問合せは他にもあるかと思うのですが、お客様へのベストな回答の見本などがございましたら教えてください。

あまり見ない内容ではありますが、
貴社の場合は先ほどの画像内に
「10,000円以上のお買い物でつかえる」
と明記ございますので、こちらをお伝えすることになるかと存じます。

Answer

かしこまりました。ありがとうございました。