レビューを増やす方法について

Question

現在、当店では商品レビュー及びショップレビューの数が乏しく、レビュー数を増やしていきたいなと思っています。
レビュー数を増やすためには、購入後レビューを書いていただいたお客様に次回使えるクーポンを発行することが有効な手段であることは認識しているのですが、クーポン進呈以外の方法でレビュー数を増やすためにできることがないか、ご教示いただけないでしょうか？
他ショップ様でにおいても、レビュー数を増やすために行った試作がありましたら、是非教えて頂きたいです！
何卒よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

べあー様

こんにちは^^
ド定番で恐縮ですが、荷物にチラシを入れています♪
レビュー書いてください！というよりは新米店舗なので成長するためにお客様のお声を聞かせてください！
というようなニュアンスにしています^^

らくらくーぽんも併用しているので、チラシによるレビュー率の効果は測定不能ですが
「レビューの書き方」をのせたカテゴリページが毎日カテゴリページの中でアクセス上位なので、関心は持ってくださっているのかな、という印象です。
QRコードで「レビューの書き方」ページに遷移するようにしています^^


レビューたくさん欲しいですよね！！いい手法がいっぱい集まりますように！！

Answer

べあー様
初めまして、コメント失礼いたします。

私もチラシの同梱や、レビューを書いたら粗品プレゼント(ボールペンやタオル)をやっています。
粗品は後から送る形式ではなく、レビューを書くにチェックしてもらった方への荷物に同梱しているので、レビューを書いてくれない方もチラホラいますが気にしていないです。笑
チラシは商品やお店に関係ない事を書いても、レビューありがとうクーポンは送りませんとはっきり記載した紙を入れています。

少しでも参考になれば幸いです。

Answer

ECマスターズの中野です。

> きっぺさん
> nhk1112さん

フォーラムのご確認、及び貴重なコメント
をいただき誠にありがとうございます。



> べあーさん

> クーポン進呈以外の方法でレビュー数を増やすためにできることがないか、ご教示いただけないでしょうか？
> 他ショップ様でにおいても、レビュー数を増やすために行った試作がありましたら、是非教えて頂きたいです！

レビューの記入に対して特典を付与する場合、
クーポン以外ですと「別送でのおまけ」が
一般的となっております。

おまけの場合、過度な特典となる場合、
レビューの公平性や信頼性を損なう可能性
もあり景品表示法に抵触する可能性も
ございまして、景品表示法には総付景品の
最高額に制限がございます。

・1000円未満の場合200円まで
・1000円以上の場合20%まで

何かおまけをご用意される場合はこの点
ご注意くださいませ。

詳細は以下URLページのマニュアルも
ご参照ください。

■[規約・ガイドライン] 景品表示法（懸賞・景品等）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010049

また、レビュー記入特典をおまけとする場合の
注意点として補足いたしますと、
レビューの記入を確認した後に送付する事が
ルールとなっております。

下記対応は禁止されておりますので
くれぐれもご注意くださいませ。

■[みんなのレビュー] みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654
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４．レビュー投稿を条件とした特典付与の禁止について

＜付与することを禁止する特典（例）＞
×：今回の注文を送料無料にすること
×：今回の注文を値引きすること ※金額修正による値引きも不可
×：今回の注文におまけを同梱すること
×：特典付与のタイミングに関わらずキャッシュバックをおこなうこと
×：特典付与のタイミングに関わらず金券類（金券、商品券、ギフト券等）を供与すること
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上記記載の通り、
景品表示法に準ずる必要がございますので、
特典内容を過度な内容にしてその影響で
レビューを増やすという事は現実的では
ございませんので、

レビューキャンペーンを実施している事を
しっかりと周知させる事にも着目して
ご対応いただくことをおすすめしております。

周知させる方法は多数ございますが、
既にきっぺさん、nhk1112さんの仰る通り、

・キャンペーンについて記載したチラシを同梱する
・購入者にフォローメールで案内する
・ショップページ上で案内する
　∟ 商品ページ上（商品説明文）
　∟ スマホ大バナー
　∟ 商品画像
    ∟ 固定バナー
    ∟ ポップアップ
    
など周知する場所や方法は多数ございますので
まずは可能な範囲で対応いただくことを
お勧めいたします。

実際に上記お伝えした内容でアピールしている
ショップさんをご紹介いたしますので
ご参考くださいませ。


  ・買い物かご上のバナーでアピールしているショップ
https://item.rakuten.co.jp/ecrustore/09-0336/

・商品ページ上でアピールしているショップ
https://item.rakuten.co.jp/yamayuu/hw-mru-12/
https://item.rakuten.co.jp/21technology/cl26-1/

・固定バナー（右側）でアピールしているショップ
https://www.rakuten.co.jp/biggwillie/

※ECマスターズでご案内している「バナー設置君」で同様に設置いただけます（PCのみ）
https://club.ec-masters.net/index.php?design_page8

上記の他にも、レビュー施策を他の施策よりも
特に目立つようにアピールしたい時は
ポップアップバナーを活用したり、

ポップアップバナーを表示させる方法
https://club.ec-masters.net/index.php?design_popup_bunner


購入者にフォローメールで案内する場合は、
スタッフさんの作業負担や確認・送付漏れを
防ぐために以下のようなサービスを利用して
自動化されているショップさんが多いですね。
以下、よろしければご参照ください。

■レビュー販促クーポン（ドリームバンク株式会社 ）
https://d-apri.com/ec-masters/

■らくらくーぽん（グリニッジ株式会社）
https://service.rms.rakuten.co.jp/product/0029-0009/1/



また、注意点としてレビューを書いて
プレゼント～という内容で、
商品オプション（項目選択肢）等で
「書く」「書きません」「了承する」の様な表現は、
現状このようなショップさんをß見受けられますが、

レビューを書くことを促すような案内になり
ガイドラインに記載されている通り、
”レビュー投稿の意思確認を行うこと”
に抵触いたしますのでおやめいただければと思います。

詳細は下記ガイドラインをご確認くださいませ。

■[規約・ガイドライン] みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010622
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また、特典付与を条件として、ユーザーの注文時に商品オプション等でレビュー投稿の意思確認をおこなうことは、レビューを投稿すること以外の条件を付しているとみなし、禁止といたします。
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