いたずら注文？の対応

Question

いつもお世話になっております。

少し困ったお客様がいたのでご質問させてください。

amazonでのいたずら注文の可能性がございます。
もしくはかまってちゃんなのかと。

メールでご連絡をさせて頂き順序だてて注文ですか？取消しですか？と説明をさせて頂き、
その語連続で注文続行・注文キャンセルなどのメールが来ます。
注文キャンセルご希望の場合は、お客様ご自身でキャンセル依頼の手順をお願いしますと
ご説明をさせて頂きましたが特に反応なしです。

また、注文続行・キャンセルの連絡が繰り返されます。

こちらで２件の注文取消しをすると、amazon評価のパフォーマンスが落ちるのでしょうか？
また、仮に注文となっても受け取り拒否の可能性もあるのでは？と感じとられます。


2016年6月28日 2:48:19:JST　　 # 249-1307231-●
2016年6月28日 2:48:53:JST     # 249-8697794-●
※名前部分と注文番号の下桁は消してます。


2016年6月28日火曜日 10:55　　注文: 249-8697794-
Amazonのカスタマー  様から注文キャンセル依頼のご連絡
希望します

2016年6月28日火曜日 13:02　　注文: 249-1307231-
Amazonのカスタマー  様から注文キャンセル依頼のご連絡
希望します

～ここで２つのご注文のキャンセル連絡がきました～

2016年6月28日火曜日 16:09　　注文: 249-1307231-
Amazonのカスタマー  様から発送に関するお問い合わせ
注文続行で結構です

2016年6月28日火曜日 16:10　　注文: 249-8697794-
Amazonのカスタマー  様から発送に関するお問い合わせ
注文続行で結構です

～ここで２つの注文が復活しました～

2016年6月28日火曜日 16:34　　注文: 249-8697794-
Amazonのカスタマー  様から注文キャンセル依頼のご連絡 
希望します

～ここで１本注文で１本キャンセルですねと時系列でご説明をさせて頂きましたところ～

2016年6月28日火曜日 21:35　　注文: 249-8697794-
Amazonのカスタマー  様から発送に関するお問い合わせ
２つとも買うは

～２つとも買うと連絡がきました～

2016年6月28日火曜日 22:42　　注文: 249-8697794-
Amazonのカスタマー  様から注文キャンセル依頼のご連絡
2枚共キャンセルでお願いします

～２つともキャンセルと連絡がきました～

2016年6月29日水曜日 2:15　　249-8697794-
Amazonのカスタマー  様から発送に関するお問い合わせ 
2点共注文続行でokどす

～２つとも注文と連絡がきました～

2016年6月29日水曜日 2:27　　注文: 249-8697794-
Amazonのカスタマー  様から注文キャンセル依頼のご連絡 
2点共キャンセルでお願いします

～２つともキャンセルと連絡がきました～

2016年6月29日水曜日 2:47　　注文: 249-8697794-
Amazonのカスタマー  様から発送に関するお問い合わせ
注文続行でどす

～２つとも注文と連絡がきました～

2016年6月29日水曜日 3:22　　注文: 249-8697794-
Amazonのカスタマー  様から注文キャンセル依頼のご連絡
こちら2点キャンセルでお願いします

～２つともキャンセルと連絡がきました～

このような状態です。


現在キャンセル扱いなので、
お客様自身でご注文取消しの手続きをお願いしますとご案内をさせて頂きましたが、
現在反応はございません。

また、返答があったとのことで構ってちゃん体質でまた注文とキャンセルの連絡がくるかもしれません。
仮にご注文となっても受け取り拒否やいたずら注文になる可能性も考えられます。


ご対応方法などありましたら教えて頂けると幸いです。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞こちらで２件の注文取消しをすると、amazon評価のパフォーマンスが落ちるのでしょうか？
＞また、仮に注文となっても受け取り拒否の可能性もあるのでは？と感じとられます。

注文をキャンセルすると、Amazonのシステム上は評価の
パフォーマンスはどうしても下がってしまいますね。

この手の注文の場合は、悪質ないたずら注文の
可能性も考えられますので、
注文番号を記載のうえ、Amazonのカスタマーセンターへ
調査依頼を出されてみてはいかがでしょうか。

おそらく結果はせりさんに教えてくれないと思いますが、
見つけ次第、アカウント停止してくれる可能性はあります。

下記URLより、
https://sellercentral-japan.amazon.com/hz/contact-us?_encoding=UTF8&ref_=pt_contactus_shel_orderrpt

Amazon出品サービス→出品者出荷の注文→上記以外の注文および購入者の対応方法に進んでいただき、
そちらより連絡されてみてください。

Answer

塚本様

おはようございます。
いつもお世話になっております。

朝早くからのご回答ありがとうございます。

悪質かかまってちゃんなのかな？と謎でした。
amazonの方へ連絡をしてみます。

いつもありがとうございます。