お客様からの商品レビューを削除したい

Question

お客様から商品レビューの場でショップに関するレビューを投稿されているので、削除をしたいです。
違反報告でその旨を記載して報告したのですが、審査は通るのでしょうか。

Answer

ECマスターズの星です。

> 違反報告でその旨を記載して報告したのですが、審査は通るのでしょうか。

実際に審査が通ってレビューが削除されたと
いう店舗様も中にはございますが、違反報告
すれば必ず削除されるという訳ではなく、
審査が通り、レビュー削除に至るにはハードルが
高いという印象です。

レビューの削除審査が通らなかった場合の
対応策としては、対象のレビューへ丁寧な
返信コメントを記載して頂く事で、他のお客様
からの見え方や印象も多少和らぐかと考えます。

もし対象の低レビューが原因で商品の売上や
アクセス数などが減少してしまう等の悪影響が
増えてしまった場合などは、対象の商品ページを
非公開にする事で、商品に紐づいた対象の
低レビューも「非公開」状態になります。

商品レビューの場合、レビューは商品コードと
紐づく為、例えば商品ページを一度削除した後
同じ商品コードで新しく商品ページを再作成した
場合、

商品コードが同じ場合は、再び過去のレビューが
対象の商品ページに紐づくため、この点はご注意
ください。

■商品ページを削除する
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/editor/j/451.html
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削除商品のレビューデータ
A.レビューが投稿されていた商品データを削除すると、商品レビューも削除されますか。

Q.商品レビューのデータは消えません。
商品ページを削除すると、レビューを表示するためのページが存在しなくなるため商品ページから閲覧はできなくなり、製品ページにひも付いたレビューとして残ります。

レビューは「商品コード（※）」に紐づけされているので、削除したページとおなじ「商品コード（ページID）」を再登録すると、過去に投稿されたレビューが再び紐づき、閲覧、表示ができます。
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過去のフォーラムに頂いた他店舗様の事例
では、低評価レビューへ誠実な返信を記載
されたところ、対象の低評価レビューが消えた
（お客様が削除された）という事もあった様です。

下記、過去のフォーラムにはなりますが、
低評価レビューに対する他店舗様の事例も記載
されておりますので宜しければご参考ください。

■ヤフーの低評価率について
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=11197