レビューへの返事

Question

レビューは匿名になっていますが、件数がゼロだった商品のためどなたが書いてくださったかわかるレビューです。
ウエブ上には返信はしたのですが、ハガキで返信しても良いものでしょうか？

はがきの目的は少々誤解を受けているのでその解消と店を覚えて頂くためです。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞件数がゼロだった商品のためどなたが書いてくださったかわかるレビューです。
＞ウエブ上には返信はしたのですが、ハガキで返信しても良いものでしょうか？

ポンパレモールのガイドラインを確認したところ、
レビューの返信ガイドラインでは、

========================================
1. 個人情報の保護
返信を行う際は、投稿頂いたユーザ情報をはじめ、ショップ様の企業情報、
担当者情報を含め、氏名・住所・連絡先の情報（電話番号・メールアドレス） など
個人情報は絶対に記載しないでください。
========================================

と記載されており、ハガキでの返信の場合も
個人情報を取り扱うことになりますので、
一般的にはレビュー管理機能を用いて返信するのが一番良いかと思います。

もし不安な場合は、ポンパレモールのサポートセンターまで
ご確認いただくことをオススメします。

Answer

お世話になっております。ウェブ上で返信しましたら誤解されていた内容を修正してくださいました。