納期情報について知りたいです

Question

こちらの商品は在庫がない商品で1月25日前後の配送予定になっています。

しかし、お客様からの問い合わせで、すぐ発送されると思っていたのですが、納期がかかるようならキャンセルした

との連絡がありました。
当店としては納期情報を記載しているにもかかわらず、お客様が見ていない可能性が高いと思われます。

このような問い合わせが数件あり一つ一つメッセージや電話で対応しており、効率的ではないと感じました。

このように在庫がない場合、どのように対策をすれば良いでしょうか？###HR######IMG0442635f4a830733bb7728205ea48398f.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

> このように在庫がない場合、どのように対策をすれば良いでしょうか？

どの商品なのか分かりかねるのですが、
例えばsocks-1を拝見した場合、
商品画像、説明文に「最短翌日お届け」
という画像が掲載されていますので
お客様はすぐに発送されると思われている
可能性が挙げられますね。

この画像を取り除くのは難しいかと思いますので、
まずは以下2点ご検討されてみてください。

１．納期情報の確認場所を案内し、確認するようにページ上で伝える
納期情報を確認していないお客様もいますので、
あくまでもイメージですが以下キャプチャの様な、
確認場所を説明した画像も追加し、
視覚的にお伝えすると現在よりも分かりやすい
案内に繋がると考えます。
https://ec-masters.gyazo.com/c83f2e0b7902a729d9d4797b70a265ac


２．商品オプションの活用（追加）
「商品オプション」とは、SKU移行前の
「項目選択肢」を示しており、
チェックボックスやフリーテキストなど
入力タイプを選択したり、入力そのものを
必須/任意 にするかなども設定したりできる
機能となります。

上記、１．内容に加え、

" 色によってはお届けまで◯日ほどお時間いただきます。ご注文前に配送予定日を必ずご確認ください ”
□ 了解しました  /  確認しました

と言った内容のオプションを必須入力として
設定するとお客様は注文確定前に認識するため
現在よりも誤解は発生しづらくなるかと考えます。

商品オプションについての詳細は、
もしまだでしたら以下、楽天のマニュアルも
ご参照くださいませ。

■[商品ページ設定 商品個別編集] 商品オプションを編集する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000046681


３．在庫切れ時は注文を受け付けないようにする

「在庫切れになっても注文を受け付ける」
のチェックを外し、在庫切れ時は注文を
受け付けないようにするという
ご判断もあるかと存じます。

ただその場合、注文自体ができませんので
今回の様な注文後のお問合せ対応の手間
という部分では解決に繋がるかと存じますが、
この場合、当然ながらお客様が購入そのもの
をやめる可能性が高くなるリスクも想定
できますのでまずは１と２の方法で反応を
見てみるという考え方がよろしいかと存じます。