アマゾンでの対応

Question

アマゾンはお客様からメッセージが入った場合・・土日などの定休日は関係なく、24時間以内のメッセージ返信を求められ、平均回答時間を表示され、その対応の時間はアイカウント健全性に影響しますが・・・新規注文が入ってからファーストメール返信までの時間も重要なのでしょうか？

どかかでその時間もカウントされているのでしょうか？
また新規注文を定休日の都合で24時間以上放置したら問題ありますでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞新規注文が入ってからファーストメール返信までの時間も重要なのでしょうか？
＞どかかでその時間もカウントされているのでしょうか？

そうですね。メッセージの返信時間の速さも重要になりますし、
システムで時間はカウントされております。

２４時間以内に返信できなかった場合は、
アカウントでも確認できますので、下記URLをご確認ください。
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/seller-rating/pages/account-health.html/ref=pt_srcusmet_cont_srsumprf#contactResponseMetrics

＞また新規注文を定休日の都合で24時間以上放置したら問題ありますでしょうか？

新規注文を24時間以上放置しても問題ございません。
商品の注文から発送まではリードタイムで調整できますので、
1日（24時間）で発送できない商品などの場合は、
リードタイムは2日〜などにして調整されてみてください。

Answer

ECマスターズ 塚本 様

早々のご返答ありがとうございます。

＞そうですね。メッセージの返信時間の速さも重要になりますし、
＞システムで時間はカウントされております。

上記は存じております。
こちらはメッセージの返信時間ですよね・・・

私が聞きたいのは新規注文からファーストメール返信までの時間も上記『メッセージの返信時間』と同様に表示されていたり、重要なのかという事なのです。

＞1日（24時間）で発送できない商品などの場合は、
＞リードタイムは2日〜などにして調整されてみてください。

弊社は特殊な商品なので、注文が入ったらすぐに発送できるわけではなく、ファーストメールから打ち合わせを経ての発送になるのです。
ですので、どちらにしても発送までのリードタイムは長く取っているのですが、単にご注文からファーストメールまでの重要度を知りたかったのです。

それでは解釈を勝手にまとめますが・・

メッセージの返信時間はシステムで管理されていて、その速さは重要ですが
注文からファーストメールまでの時間はシステムに管理されておらず、重要ではない

という認識で良いでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞私が聞きたいのは新規注文からファーストメール返信までの時間も
＞上記『メッセージの返信時間』と同様に表示されていたり、重要なのかという事なのです

＞メッセージの返信時間はシステムで管理されていて、その速さは重要ですが
＞注文からファーストメールまでの時間はシステムに管理されておらず、重要ではない
＞という認識で良いでしょうか？

そうですね。

注文からファーストメールまでの時間はシステムに管理されていませんので、
特に重要ではありません。いちさんの認識で間違いありません。

Answer

ありがとうございました。