RSL倉庫使用でキャンセルが発生した場合の対応

Question

お世話になります。

RSL倉庫で「あす楽」を使っていますが、
キャンセル希望者に対応ができない旨を伝えるとクレームがきます。

購入時にキャンセルできないことを項目選択肢に入れて確認をしていますが
よい対応方法がありましたらお知らせいただけると助かります。

どうぞよろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 購入時にキャンセルできないことを項目選択肢に入れて確認をしていますが
> よい対応方法がありましたらお知らせいただけると助かります。

注文後30分キャンセル猶予期間を
過ぎた場合のキャンセルに対しての
対応でしたら、

例えばですが
受注メールや商品ページ上でのアナウ
ンスに加えて以下の項目/場所を利用
すると注文確定までの間に現在よりも
ショップからのお知らせが目立ちやす
くなるかと思いますので
キャンセル不可について記載されるの
はいかがでしょうか。
*添付画像ご確認いただけますと幸いです


１．ショップからの重要なお知らせ
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000039974

また、項目選択肢ですが、
必須として設定頂いておりますでしょうか。

もし、選択肢を必須とされていないようであれば、
必須といただくことで、購入者が
確認、選択をしない限り、買い物かごに
追加することができなくなりますので、
ご対応をお願い致します。


上記内容をしたうえで、まだ
クレームを言われる方がいらっしゃる場合は
都度ご対応頂くしか現状はないかと
存じます。###HR######IMG0a3e1b7502444e28f54704294c7b5d305.pngIMG0###