商品に追加作業(サービス)を行い、別途金額を変更する旨の告知方法について

Question

お世話になっております。

商品に追加作業(サービス)を行い、別途金額を変更する旨の告知方法について知りたいと思っております。

これは例になりますが、以下のページは文字を刻印できる入れをする箇所があります。
https://item.rakuten.co.jp/worldcountry/teeth-case/

RMSの商品編集＞商品オプションの部分の話です。
今回のページで言うと商品オプションは5つあり、以下の項目になります。

お名前を入力(漢字、ひらがな、英字OK)
生年月日を西暦で入力(例：2022.10.22)
AM、PMで生まれた時間を入力(例：AM8:27)
体重をグラム(g)で入力(例：2958g)
身長をセンチ(cm)で入力(例：49.0cm)

この5つの刻印をする毎に350円にするとした場合、(すべて刻印すると1750円)。
①以下のように画像にその旨の記載と商品説明に記載すれば問題ないでしょうか？

お名前を入力(漢字、ひらがな、英字OK)→別途350円
生年月日を西暦で入力(例：2022.10.22)→別途350円
AM、PMで生まれた時間を入力(例：AM8:27)→別途350円
体重をグラム(g)で入力(例：2958g)→別途350円
身長をセンチ(cm)で入力(例：49.0cm)→別途350円

②また、ご注文を頂いた際に、弊社でRMSから請求を変更する訳ですが
ヤフーショッピングやau PAYマーケットも同様にお客様の管理画面から請求金額を変更出来ますでしょうか？

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。

> このPCの買い物かごの「直上」「直下」とは？
> スマホの買い物かごの「直上」とは？

> どこを具体的に指しているか分かりますか？
> もし、参考のページがあればご教示頂けますでしょうか。


仰る内容は、以下の案内についてのご質問かと存じます。
----------------------------------------------
※3 注文確定後に金額変更がある旨を商品ページ上へ記載する際は以下の事項を必ず、PC用商品ページであれば「PC用販売説明文」もしくは「PC用商品説明文」中の買い物かごの直上もしくは直下に記載いただき、スマホ用商品ページ(アプリ版も同様)であれば「スマホ用商品説明文」の買い物かごの直上に記載いただきますようお願いいたします。
----------------------------------------------

PCの場合、
買い物カゴの直上に表示させるには、
「PC用販売説明文」の最下部にキーワードやHTMLを入力し、※1

買い物カゴの直下に表示させるには、
「PC用商品説明文」の最上部にキーワードやHTMLを入力するイメージとなります。※2

スマートフォンの場合、
現状の仕様ですと「スマートフォン用商品説明文」
の最上部に入力すると、ページを最後まで閲覧しない
お客様にも可能な限り周知いただけます。※3

以下キャプチャもご参照ください。
https://ec-masters.gyazo.com/88d7beda13c885ec1001396b3e4064d4

※商品オプション以外で、
任意のセレクトボックスやチェックボックス等を
設置できる機能はございませんので
ご了承くださいませ。

また以下ショップさんは、
上記全て満たしている状況ではございませんが、
どちらのショップさんもオプション設定や画像などで
金額が変わり後日改めて案内する旨を
それぞれ工夫されて記載されています。
よろしければご参考くださいませ。
https://item.rakuten.co.jp/zealmarket/b0-6600-ticket/
https://item.rakuten.co.jp/sakai-f/10017693/?variantId=19963

Answer

ECマスターズの中野です。

度々のご連絡失礼いたします。
回答までお時間いただき申し訳ございません。

先程21:03に回答差し上げましたが内容を修正して
改めて回答させていただきます。
（申し訳ございませんが、先程の回答は
一旦削除させていただきました）

恐れ入ります、ご状況の確認なのですが、
5つのオプションは全て有料で、お客様によって
オプションを選択する数が変わる場合もある
という内容でお間違いないでしょうか。

既にご認識済かと存じますが、
商品オプションは価格情報が連動されないため、
お客様が何か有料のオプションを選択しても
注文時の合計に加算されない仕様となっています。

そのため、商品オプション（旧 項目選択肢等）を
用いた有料オプションの販売は基本的に禁止されておりますが、
下記2点を満たす場合は禁止事項には該当しない、
と現状なっており、

・オプション商品等の選択は、ユーザーが能動的におこなうものであること
・注文後に金額変更があることについて、商品ページ上の楽天指定箇所に記載があること

また、お客様が誤解しないように、
受注後に金額変更がある旨を商品ページに記載し、
金額変更後にお客様に連絡する必要がございます。

詳細につきましては下記ページの、

「Ⅱ-(3)-2　虚偽または不正確な表示により他よりも優良、有利であると誤認させる表示をすること」

をご参照くださいませ。

■[規約・ガイドライン] 取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040587
----------------------------------------------
Ⅱ-(3)-2 虚偽または不正確な表示により他よりも優良、有利であると誤認させる表示をすること

・オプション商品等の選択は、ユーザーが能動的におこなうものであること
・注文後に金額変更があることについて、商品ページ上の楽天指定箇所に記載があること
また、見積もり商品等、商品の性質上あらかじめの販売価格の確定が難しく、ユーザー確認後に金額が確定するため金額修正が発生せざるを得ない商品につきましては、個別の商品登録は不要ですが、商品オプションを用いる場合、上記した2点を満たさない場合は禁止事項に該当します。（※2、※3）

※2「ユーザーの能動的」なオプション商品の選択とは、具体的には以下のようなケースを指します。

＜能動的な選択といえる例＞
○：注文時に商品オプションで能動的にオプション商品を選択する（デフォルト（初期設定）「-」→「+●●●円」をユーザーの意思で選択）
○：注文時に備考欄にユーザー自身に追加希望のオプション商品を記載してもらう
○：注文確定後に、メール・電話等でユーザー自身に追加希望のオプション商品を選択してもらう

＜能動的な選択といえない例＞
×：商品オプションはあるがデフォルト(初期設定)で「+●●●円」になっている（※ユーザーの能動的な選択なし）
×：備考欄にデフォルトで選択できるオプション商品の記載あり（※ユーザーの能動的な選択なし）

※3 注文確定後に金額変更がある旨を商品ページ上へ記載する際は以下の事項を必ず、PC用商品ページであれば「PC用販売説明文」もしくは「PC用商品説明文」中の買い物かごの直上もしくは直下に記載いただき、スマホ用商品ページ(アプリ版も同様)であれば「スマホ用商品説明文」の買い物かごの直上に記載いただきますようお願いいたします。
----------------------------------------------


オプション名を

お名前を入力(漢字、ひらがな、英字OK)
　↓
お名前を入力(漢字、ひらがな、英字OK) ＋350円

のように変更されるご予定かと存じますが、
オプションで有料項目を利用した場合、

ご注文後に最終確定金額をご連絡します
 ✓ 了解しました
 
のように、注文後に別途最終確定金額をご連絡する旨の
チェック項目（必須）を追加された方が
誤解なく注文〜発送まで進められるかと存じます。

Answer

ご返信、ありがとうございます。

＞5つのオプションは全て有料で、お客様によって
＞オプションを選択する数が変わる場合もある
＞という内容でお間違いないでしょうか。

はい。

具体的にはこんな感じで使いたいと思っています。
例1.)https://item.rakuten.co.jp/worldcountry/onepice-camisole/

また、規約についても理解を深める事が出来ました。
ありがとうございます。

以下の一点、確認です。

＞ご注文後に最終確定金額をご連絡します
＞✓ 了解しました
＞
＞のように、注文後に別途最終確定金額をご連絡する旨の
＞チェック項目（必須）を追加された方が
＞誤解なく注文〜発送まで進められるかと存じます。

誤解は無くなると思いますがコンバージョンは減る可能性があります。
例1のように金額の連絡も任意のチェックボックスにしようと思っていますが規約違反になりますか？

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございました。

> ＞ご注文後に最終確定金額をご連絡します
> ＞✓ 了解しました
> ＞
> ＞のように、注文後に別途最終確定金額をご連絡する旨の
> ＞チェック項目（必須）を追加された方が
> ＞誤解なく注文〜発送まで進められるかと存じます。

> 誤解は無くなると思いますがコンバージョンは減る可能性があります。
> 例1のように金額の連絡も任意のチェックボックスにしようと思っていますが規約違反になりますか？

こちらにつきましてはお客様に誤解を与えず
分かりやすく案内するための案の一例として
お伝えいたしまして、必須対応ではございません。

繰り返しになってしまいますが
前回ご共有しましたマニュアルには、
以下のように記載されております。
----------------------------------------------
※3 注文確定後に金額変更がある旨を商品ページ上へ記載する際は以下の事項を必ず、PC用商品ページであれば「PC用販売説明文」もしくは「PC用商品説明文」中の買い物かごの直上もしくは直下に記載いただき、スマホ用商品ページ(アプリ版も同様)であれば「スマホ用商品説明文」の買い物かごの直上に記載いただきますようお願いいたします。
・選択したオプションは買い物かごの金額に反映されない旨
・注文確定後に金額修正が発生する旨
----------------------------------------------

そのため、コンバージョンが下がる、
とお考えであればチェックを必須にするのか
しないのかは、ぐっさんさんにてご判断くださいませ。

ガイドラインに抵触するかしないかどうか、
事務局にて最終判断はできかねてしまいますので、
ご不安が払拭されない場合は、恐れ入りますが
楽天へ直接お問合せをご検討くださいませ。
よろしくお願いいたします。

----------------------------------------
■品質向上委員会 規約・ガイドライン担当
E-Mail：ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com
----------------------------------------

■[規約・ガイドライン] お問い合わせ先一覧
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000045147

Answer

＞ぐっさんさんにてご判断くださいませ。
承知しました。

この点についても確認しておこうと思います。

＞「PC用販売説明文」もしくは「PC用商品説明文」中の買い物かごの直上もしくは直下に記載
＞スマホ用商品ページ(アプリ版も同様)であれば「スマホ用商品説明文」の買い物かごの直上

このPCの買い物かごの「直上」「直下」とは？
スマホの買い物かごの「直上」とは？

どこを具体的に指しているか分かりますか？
もし、参考のページがあればご教示頂けますでしょうか。

Answer

ありがとうございます。
こちらを参考にさせて頂き、ページの作成を行いたいと思います。