Amazon購入者の返品拒否について

Question

いつも、お世話になっております。

先日、弊社Amazonサイトで日本在住の中国人の方より注文があり、商品(スニーカー)を発送しました。
1週間後、返品リクエスト（理由；サイズが合わない）があり、また、同日、電話での返品依頼もありました。ただ、話を聞いてみると屋外で使用済みとの事でしたので「屋外使用済の場合は返品は承れない」旨、お伝えしましたが後日、着払いで返品されてきました。

拙い英文メールですが返品不可の旨を再度、連絡したところ、本日再度、先方より電話がありましたので『弊社は現状、お客様からの返送受け取り拒否をしており、返金もできない』旨を伝えましたが、先方は返品理由(画像商品カラーが違うなど)をあれこれ変え、また、お互いに片言の英語と日本語であることもあるのか、当方の趣旨に同意いただけませんでした。（先方はamazonのカスタマーサポートに相談するとの事でした）

先方はカラーチェックを求めているのですが、一旦、受け取ると返品を許容したととられる可能性があるので弊社は受け取りに慎重になっております。（一概には言えませんがブランド商品でブラックカラーのため、画像とのカラー差はほぼ無いと思われます）

弊社としては返品および返送にかかるすべての諸経費を負担できないことを伝えてありますが、これで対処は可能でしょうか？

念のため、amazonにも相談を持ちかけますがおそらく、適切な回答を得られることなないと思われますので、対処法などあれば、何卒、ご教示の程、お願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 弊社としては返品および返送にかかるすべての諸経費を負担できないことを伝えてありますが、これで対処は可能でしょうか？

> 念のため、amazonにも相談を持ちかけますがおそらく、適切な回答を得られることなないと思われますので、対処法などあれば、何卒、ご教示の程、お願い申し上げます。

amazonの返品ポリシーとしては、
以下のようになっており、

=========
購入者に一貫性のあるサービスを提供するため、出品者はAmazonの返品ポリシーと同等かそれ以上の返品ポリシーを提供する必要があります。
=========

返品ポリシー
https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/reference/G201725710

返品・交換の条件
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7

シューズに場合は、
以下のような、返品ポリシーとなっておりますので、

=========
●試着は室内で、商品タグをつけたまま行ってください。
　返品の際は、元の梱包に入れ、商品タグをつけた状態でご返送ください。
　また、かぶって着るタイプの商品はスカーフなどで顔と頭を覆ってご試着ください。
　水着や下着はお客様ご自身の下着を着用のうえご試着ください。
　シューズは靴下やストッキングなどを着用のうえご試着ください。

●使用済み商品の返品・交換は承りません。下記については使用済みとみなされます。
・試着では発生し得ない消耗やダメージ（しわ、ソールの汚れ、ソールの傷など）があるもの。
・香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの。
=========

原則、使用済みの商品は返品・交換は承りません。
という、スタンスで良いと思います。

しかし、先方がamazonに問い合わせをしているということですので、
amazonから何かしらの対応方法の連絡がくる可能性はあり、
その場合は、基本的にはamazonに従う形になると思います。