追加送料の請求に関しまして

Question

お世話になっております。

お客様の元へ商品を発送しましたが、受け取って頂けず、保管期限が満了で返送されてきてしまいました。

この場合ですが、追加送料を請求したいと考えておりますが、どのような方法がございますでしょうか？

また、普段は送料無料で販売させて頂いておりますが、追加送料を請求することは可能でしょうか？

銀行振込で対応してもらおうと考えておりますが、マーケット内の違反がないか、違反があれば何か代替策などございましたら、ご教授いただければ幸いでございます。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

> 銀行振込で対応してもらおうと考えておりますが、マーケット内の違反がないか、違反があれば何か代替策などございましたら、ご教授いただければ幸いでございます。

基本的にAmazonのシステムを使用した機能
以外の方法で金銭のやりとりはできないため、
振込先を注文者にお伝えするとAmazonの
販売ポリシー違反となりますのでお控えください。
そのため今回の場合、お客様に再注文
していただくのが賢明かと存じます。

そして、基本的には購入者様への追加請求は
Amazon上では推奨しておりません。

あくまでもネイチャーの丘さんのご判断
にはなりますがどうしても送料請求を
したい場合は下記のような流れになります。

まずお客様に
①『申し訳ないのですが送料はご負担頂きますがご了承ください』
などとご連絡していただき、
②商品の注文を一度キャンセルする
③送料分を追加した売価に一時的に変更
④その後商品をご注文いただく。
⑤注文確認後に、元の売価に戻す

ネイチャーの丘様は自社配送だった
かと存じますので上記方法にて
ご対応頂ければと思います。

ちなみに、
FBAの場合は長期不在なので商品の
受取がされない場合自動で取引キャンセル
となりお客様に返金されるしくみです。

どちらにせよ、注文をキャンセルして
再度注文いただくしか方法はございませんので
どうぞよろしくお願いいたします。