amazonの評価削除依頼の件

Question

こんばんは。

いつも大変お世話なっております。
amazonでの評価削除の件でご質問させてください。

amazonの評価は店舗の対応を記載するのではなく、
商品の内容をレビューをするところだとお聞きしたことがあります。

当店、在庫自動連動システムにて同時販売をしておりますが、
amazonのシステムタイムラグが他のサイトよりも長めの為、
在庫表示が間に合わない事が多々あります。
特に人気のグッズの場合は、他店舗で数秒単位で注文を頂くこともあり、
amazonはタイムラグを理由にキャンセルになることがございます。

今回もamazonの在庫表示が間に合わず、
商品完売の状態で注文を受けてしまいました。
（amazon上では、残１の状態だったと思われます）

いつもは、メールにて全て事情をお話ししてお詫びの文とともにキャンセル処理をさせて頂くのですが、今回のお客様は納得されなかったようで再度ご連絡をしてお詫びとご説明をさせて頂きました。

お客様としては納得されず、
購入していない状態（当店がキャンセルした為）で評価レベル１を付けられました。

内容としては、無い商品を販売しないでくださいなどのお声を頂いたのですが、
この評価の内容としてはamazonの評価規定ではないのでは？と思いご質問をさせて頂きました。

この場合amazonに連絡をして削除依頼してもいいものなのでしょうか？
削除して貰える案件なのでしょうか？
また、購入していない商品でも（キャンセルの場合）評価出来るシステムなのでしょうか？

数年低い評価を頂いた事が無く、
はじめて捨て台詞的に書かれていたので少し動揺してしまいました。

教えて頂けると助かります。

よろしくお願い致します。


※色々弄っていたら、リンクがありお問い合わせ【お困りの内容】に飛べました。
コチラで申請をしてみます。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞この場合amazonに連絡をして削除依頼してもいいものなのでしょうか？
＞削除して貰える案件なのでしょうか？

削除依頼をしても問題ございません。

Amazonは出品形式のモールですので、
基本的に商品レビューの部分に店舗対応などのレビューを記入
することは禁止されているので、お客さんが商品とは関係のない
ことを書いているのであれば、削除してもらうことができます。

ぜひ、削除依頼を出していただくことをオススメします。


＞また、購入していない商品でも（キャンセルの場合）評価出来るシステムなのでしょうか？

購入していない商品でもレビューを
書くことができる仕組みになっております。

Answer

塚本　様

こんにちは。
いつもお世話になっております。

早速のお返事ありがとうございます。

そうですよね？
ありがとうございます。

早速、amazonへ依頼の連絡をしようと思います。

このようなケースはあまりなかったのですが、
どこから申請をすればよいのでしょうか？

amazonとの直接のやりとりは、数年前のブラウズドノート以来で数年経過している為、
画面周りが変更され探し出すことが出来ませんでした。

教えて頂けると幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞このようなケースはあまりなかったのですが、
＞どこから申請をすればよいのでしょうか？

セラーセントラル上の左下にある、
「サポートを受ける」をクリックしていただくと、
ページ右側に新しいウィンドウが出てくると思いますので、
その下の段の【お問い合わせ】をクリックしてください。

次のページで、「Amazon出品サービス」をクリックしていただき、
「出品者出荷の注文」→「購入者からの評価」に進んでいただくと、
注文番号を入力する画面が表示されます。

その欄に注文番号を入力していただくと、
評価削除依頼を出すことができる画面があらわれます。

Answer

塚本様

お世話になります。
ご連絡ありがとうございます。

上の手順から削除依頼をしたのですが、
機械的に違反していないため、削除することはできないと判断されてしまいました。

他に対応策などございますでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞上の手順から削除依頼をしたのですが、
＞機械的に違反していないため、削除することはできないと判断されてしまいました。
＞他に対応策などございますでしょうか？

今回の件は、商品レビューに店舗対応のことを記載されたでお間違いないでしょうか。

すみません、上記で私が記載している方法は店舗レビューの
削除方法になりますね。失礼いたしました。

商品レビューではあるので、店舗側の対応を記入された場合は、
しつこく連絡をとるなどした場合、削除してもらえる可能性はあるものの、
なかなか実際に削除してもらえるかという点では厳しいとは思います。

私でもAmazonを運営しておりますが、
過去のケースで商品レビューに削除依頼をだして、
削除してもらえた例はありませんが、店舗レビューはけっこう簡単に
削除してもらえることが多かったと記憶しております。

Answer

塚本様

おはようございます。
ご回答ありがとうございます。

そうですね。
昨夜amazonテクニカルの方からも連絡が来ましたが、
削除の要件の該当には当たらないらしいです。

今回は諦めます。

いつもありがとうございます。