お客様と連絡が取りたい場合

Question

今年もよろしくお願いします。

ご注文頂いたお客様に連絡がとりたいのですが、
・メール送信済　→　返信無し
・電話（スマホ）済　→　出られず

な状況です。
ＳＭＳ送信君のような機能はありますか？
もしくは、何か方法はありませんでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

回答前にご質問内容を確認したく、
「SMS送信君以外で何か連絡する手段があるのか」
という内容でお間違いないでしょうか。

異なる場合は恐れ入りますが
ご教示いただきたくよろしくお願いいたします。

Answer

お世話になります。
YahooショッピングでＳＭＳ送信君が使えるなら
使用方法を教えて下さい。
YahooショッピングでＳＭＳ送信君が使えないと思いましたので、
同じような事をする、他の方法はありませんか？
という意味で質問しました。

Answer

ECマスターズの中野です。

> YahooショッピングでＳＭＳ送信君が使えるなら
> 使用方法を教えて下さい。
> YahooショッピングでＳＭＳ送信君が使えないと思いましたので、
> 同じような事をする、他の方法はありませんか？
> という意味で質問しました。

早々にご返信いただきありがとうございました。
ご質問内容を把握することができました。

SMS送信君は楽天市場専用ツールでは
ございませんのでyahoo!ショッピングの
お客様に対してもご利用いただけます。

先程ドンファンさんのご利用状況をお調べしたところ、
SMS送信君のご利用歴が確認できませんでしたので、
まずは以下のマニュアルに沿って
「初期設定」を行なってくださいませ。
https://ec-masters.gyazo.com/31689645329598e5a57bc08db361f1b0

■SMS送信君 マニュアル
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-smsplus

「初期設定」が完了しますと、
実際にショートメールを送信いただけます。

また「初期設定」画面にございます
「ショップ名」の登録につきまして、
モール関係なく一律で表示されますので、

他モール運営されている会員様の事例としましては、
「楽天市場店」「yahoo!ショッピング店」
の様なモール名は「ショップ名」に入力せずに、
本文中にモール名を記載して
ご利用されていっらっしゃいます。

初めて送信される場合は、
まずはご自身の番号にテスト送信し、
受け取った方にどのように届くのかを
確認いただきながら文面など修正を重ねて
いる会員様が多くいらっしゃいますので、
同様にご対応いただく事をお勧めいたします。

上記進められる中でご不明点は
お問合せくださいませ。

Answer

ありがとうございました。
ＳＭＳ送信できました。
お客様からの返事を待ってみます。

Answer

お世話になります。
ＳＭＳ送信君で送信したメッセージを
相手が読んだか知る方法はありますか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> ＳＭＳ送信君で送信したメッセージを
> 相手が読んだか知る方法はありますか？

「送信結果を確認する」タブを開くと
送信履歴が確認いただけますが、

・クリック確認
・メッセージ確認

項目をご利用くださいませ。

クリック確認は、
送信したWEBメッセージにおいて
送信されたメッセージ内のURLが
クリックされた場合チェックが表示されます。

URLをクリックした = メッセージを読んだ
という目安としてご確認くださいませ。

メッセージ確認は、
SMS送信時に「確認ボタン設定」を設定すると
https://ec-masters.gyazo.com/af8b14f394c4e74904b9a1f486f89317
届いたメッセージ画面下部に
「確認しました」ボタンが表示されます。

このボタンを受け取った方が押下した場合、
送信履歴画面にてチェックが表示されますので、
ボタンの押下 = メッセージを読んだ
という目安としてご利用くださいませ。

前回ご紹介しましたSMS送信君のマニュアル
「送信結果を確認する」にても
各項目についてご説明しておりますので
ご確認よろしくお願いいたします。

Answer

お世話になります。
私の画面には、確認ボタン設定が表示されません。
何が違うのでしょうか？###HR######IMG04e9c3302cffe81034dc236d878ecb6fb.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。

WEBメッセージに1文字以上テキスト
を入力しますと表示されますので、
一度ご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer

返信ありがとうございます。

「ＷＥＢメッセージ」欄に
テキスト文章を入力したら、
確認ボタンなどが表示されたのですが、
送信すると
「ＳＭＳメッセージが入力されていません」
と警告されます。

・ＷＥＢメッセージとは何ですか？
・ＳＭＳメッセージと、ＷＥＢメッセージは
　同じ内容のテキスト文章でも良いのでしょうか？

使い分け方が分かりませんので
教えて下さい。

Answer

ECマスターズの中野です。

お待たせしております。

ご利用にあたって大きく以下2パターンございます。

１．SMSメッセージ だけを利用する（ = WEBメッセージは利用しない）
２．SMSメッセージ ＋ WEBメッセージを利用する

実際の送信画面に記載の通り、
https://ec-masters.gyazo.com/bfcb535968af47e31a6f46f68552029b

SMSメッセージだけを利用する場合は、
70文字以内のメッセージを送信する機能となります。

お届けしたい内容が70文字以内で収まる場合は
SMSメッセージだけのご利用で問題ないかと存じます。

もし、70文字を超える場合は2つ目の、
SMSメッセージ ＋ WEBメッセージを利用する 
方法でご利用くださいませ。

この場合、SMSメッセージの入力文字数は
46文字以内となりますので、

SMSメッセージ → メールの件名
WEBメッセージ → メールの本文

のようなイメージでご利用いただくと
よろしいかと存じます。

ショートメッセージを受け取った方は、
URLをタップして本文（WEBメッセージ）
を閲覧する事になりますので、

「至急確認してください」などといった、
誰からのメッセージなのかわからない場合や
要件が分かりづらい場合は、不安に感じてしまい
閲覧してもらえない場合もございます。


そのため、できる限り閲覧してもらうために

（例１）です。ご注文につきまして、下記ご確認お願い致します
（例２）様　ご注文に関する重要なお知らせ【】
（例３）様　ご注文に関する重要なお知らせ（要ご返信）【】

などのようにわかり易さを意識して
作成いただく事もお勧めしております。

イメージ：
https://ec-masters.gyazo.com/06f0495d2710010542b0f83c1e2b5f71

なお本ツールの仕様としまして、

・有効期限設定
・パスワード設定
・確認ボタン設定
・返信ボタン設定
・確認URLの場所

はWEBメッセージご利用時に利用可能な
機能となっております。

お客様に送信される前は、
一度ご自身の携帯電話にテスト送信し、
どのように届くのかやどのように操作
するのかなどを確認いただくことを
おすすめいたします。

よろしくお願いいたします。

Answer

ありがとうございます。