同じ商品をカテゴリー別で販売している事への問い合わせ対応

Question

お世話になっております。
楽天会員以外の方から下記の問い合わせがありました

1990円と4990円との商品の違いは何？

この問い合わせに対して少々悩んでおります

同じ商品でカテゴリー違いの出品です
そして片方は現在ファッションザセール半額で片方は別カテゴリーで通常販売価格です。（クーポン有り）
セミナーでもカテゴリーを変えて販売する方法を聞いてましたので気にしてませんでしたが
会員以外からの問い合わせなので色々詮索してしてしまい
無視しても良いのか、単純にログインしてないだけで問い合わせをしているのかわからない為、回答を保留してます。

同じ商品で片方はセール価格でABテストしてます
とそのまま回答の方が良いものでしょうか？
違反出品として報告をされたりするものでしょうか？
どうぞ宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

ご回答までにお時間いただいてしまい
申し訳ございません。

同じ商品でカテゴリー違いの出品です
そして片方は現在ファッションザセール半額で片方は別カテゴリーで通常販売価格です。（クーポン有り）
セミナーでもカテゴリーを変えて販売する方法を聞いてましたので気にしてませんでしたが
会員以外からの問い合わせなので色々詮索してしてしまい
無視しても良いのか、単純にログインしてないだけで問い合わせをしているのかわからない為、回答を保留してます。

> 同じ商品で片方はセール価格でABテストしてます
> とそのまま回答の方が良いものでしょうか？

お客さまがどのような目的で
問い合わせされているかの真意は
わかりかねてしまいますので、

細かく説明するというよりかは、

商品自体に違いはなく、
セール期間のため、
価格のみが異なるようになっております。

など、のような回答の方が良いかもしれません。

> 違反出品として報告をされたりするものでしょうか？

報告される可能性がゼロではございませんが、
結論、DOSさんの今回のケースですと、
販売価格を変えられておりますので、
違反になる可能性は低いかと存じます。

具体的にお伝えしますと、
以下記載の通り、

■[規約・ガイドライン] 不適切な検索対策行為に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039648
-----
2-（4）同一商品の複数登録

①検索結果画面での重複表示を狙って、販売条件がすべて同一などのユーザーが差異を判断できない商品を複数登録することを禁止します。
※広告出稿およびスーパーSALEサーチ（割引対象）への申し込みのために必要な同一商品の複数登録は対象外です。

②複数出店している店舗様の場合、異なる店舗様においても、検索結果画面での重複表示を狙って、販売条件がすべて同一などのユーザーが差異を判断できない商品を複数登録することはお控えください。
------

上記のような禁止行為に該当しないためには
「販売条件」を変えることが必要になります。

「販売条件」とは、
以下のように楽天で定義されており、
価格も販売条件のひとつとして記載されております。

Ⅱ-(8)-2　不適切な検索対策（同一商品（SKU）複数登録）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039520
---
Q.「販売条件」の具体例を教えてください。また、販売条件が全て同一ではなければ、類似の商品ページを作成するのは問題ないのでしょうか？

A.商品の色、サイズ、価格、ポイント倍率、配送方法、送料、納期、サービス内容、保証やおまけの有無等が販売条件に該当します。
現状は販売条件が全て同一でなければ違反点数制度上の加点対象にはなりませんが、お客様目線ではわかりにくいページとなりクレームにつながるおそれもございますので、極力類似の商品ページの作成はお控えください。
また、今後ルールが変更になる可能性もあります。
（追加日：2021年01月28日）
---

ただ、上記の通り、
今後ルールが変更になる場合もあり、
違反になるかの最終的な判断は
楽天側となりますので、
あらかじめご了承くださいませ。


また、今回の該当商品の
通常時の販売価格によっては
楽天側の措置がなされる場合が
ございますので、
念のため以下もご確認ください。
https://ec-masters.gyazo.com/68102bd5a7da19e16760394b1fe358f7

[楽天スーパーSALEサーチ イベント商品申請] 楽天スーパーSALE参加にあたってのご注意
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000044516