レビューをどなたが書いたか分かる方法

Question

いつもお世話になっております。
ご質問を失礼いたします。

楽天の商品レビューの件で、イメージが違ったということで、悪いの1を付けられたのですが、
いつもですと、お客様に返品、全額返金などの対応をし、キャンセルして良いか了承を得て、キャンセル処理をして対応していたのですが、
今回、『投稿者が注文番号の通知を許可しませんでした  』とのことで、どなたが書かれたか分からず、対応することが難しいようです。
この場合、どなたが書いたか特定する方法はございますでしょうか？

もしくは、3人まで絞れたのですが、その3人に『先日はご注文頂きありがとうございます。
商品の方は無事到着されたと思いますが、商品の方はどうでしょうか？
もし、イメージが違った場合や、故障された場合など無料で交換、ご返品もご対応可能ですので、お気軽にご連絡ください。』
とメールをしたのですが、反応はございませんでした。
何か良い方法で呼びかける方法などございましたら、ご教授のほど宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞今回、『投稿者が注文番号の通知を許可しませんでした 』とのことで、どなたが書かれたか分からず、対応することが難しいようです。
＞この場合、どなたが書いたか特定する方法はございますでしょうか？

残念ながらレビューチェックツールを利用しない方法でレビュー投稿者を特定する事は難しいのが現状です。

＞もしくは、3人まで絞れたのですが、その3人に『先日はご注文頂きありがとうございます。
＞商品の方は無事到着されたと思いますが、商品の方はどうでしょうか？

特定する事が難しい以上は、同様のフォローを、
アフターフォローとしてお電話をしてみるというのも一つの方法かと思います。
個人に関わる情報の為楽天側からも教えていただけないものと思いますので、
上記の方法でお試しいただければと思います。