店舗側で送信したメールが店舗側に届かなくなってしまいました

Question

サンクスメールなどの店舗側で送信したメールが
店舗側に届かなくなってしまいました

アドレスのご変更はしていないのですが
テスト送信すると
ＰＣからの注文メールのみ店舗様に届かなくなっております。

■楽天市場にて購入した商品のメールも届きません。

迷惑メールもみましたが届いておりません

何が問題なのでしょう

プロバイダーに問い合わせする時はどのように質問すれば良いのでしょう

アドバイスお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

店舗側に届かない、ということは、
サンクスメールや注文確認メールが
棟梁さんに届かない、ということで間違いないでしょうか。

プロバイダーへのお問い合わせの前に、
改めて、RMS上の送信設定が何らかの拍子で変わっていないか、
現時点で問題がないかどうか
ご確認をお願いします。

サンクスメールは、下記URLの店舗運営マニュアルによると
「登録されている店舗様のメールアドレス」に届くと
記載されております。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/order/23.html&s=&param2=0

RMSトップメニュー ＞ 1-4 基本情報設定 ＞ 店舗詳細情報
より、「店舗連絡先メールアドレス」をご確認ください。

注文確認メールは、上記同様「店舗詳細情報」より、
「注文確認メール送り先メールアドレス」として登録された
メールアドレスに届くシステムになっております。

「店舗連絡先メールアドレス」
および
「注文確認メール送り先メールアドレス」
は、どちらもカンマ区切りで複数のメールアドレスが指定できる仕組みになっておりますので、
棟梁さんのメールアドレスがどちらにも含まれているかどうか
改めてご確認ください。
（含まれていない場合でも、設定された外部サービス用メールアドレスより
　棟梁さんへの自動転送設定がされている可能性もありますので、
　あわせてご確認下さい）

プロバイダーへお問い合わせされる場合は、
「rakuten.co.jpドメインから送られた、
　一部（または全部）のメールが届かないが、
　メールサーバ側での受信に失敗していないか確認してほしい」
という旨をお伝えください。

Answer

お世話になります。

貴重なお時間にアドバイス頂き　ありがとうございました。

いろいろ試てみます。

店舗側で送信したメールが 店舗側に届かなくなってしまいました

店舗側で送信したメールが店舗側に届かなくなってしまいました