新プランに含まれるらくらくーぽんにつきまして

Question

いつもお世話になっております。

新プランに含まれるらくらくーぽんについてご質問です。

RMSの項目選択肢において、「景品をGETする」と「景品をGETしない」を
設定していたと仮定します。

この場合、「景品をGETしない」を選択していたお客様に対しては、
らくらくーぽんによるレビュー依頼メールを送らない、という設定はできるのでしょうか？

私がこの質問をする理由としては、もしそういう設定ができないのであれば、
「景品をGETしない」を選択していたお客様に対してもレビュー依頼メールが
配信されることになり、お客さまからすれば
「景品をGETしないを選択したのに、なぜレビュー依頼メールが来るのか？」
という疑問を持たれてしまう可能性があるように思うからです。

Answer

ECマスターズの小坂です。

> RMSの項目選択肢において、「景品をGETする」と「景品をGETしない」を
> 設定していたと仮定します。
>
> この場合、「景品をGETしない」を選択していたお客様に対しては、
> らくらくーぽんによるレビュー依頼メールを送らない、という設定はできるのでしょうか？

らくらくーぽんには、
項目選択肢の選択内容に応じて、
レビュー依頼メールを送り分ける機能は
現状ご用意がございません。

そのため、
らくらくーぽんをご利用される際は、
項目選択肢を利用しないか、
手動で選択肢をチェックして、
フォローメールが配信されないよう
個別で対応する必要がございます。

なお、補足ではありますが、
商品オプション（項目選択肢）などで
レビュー投稿の意思確認を行うことは
ガイドラインより禁止とされておりますので、
ご注意くださいませ。

■みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654
-------------------------------------------------------
４．レビュー投稿を条件とした特典付与の禁止について
(5) 一律の条件での特典付与

レビュー投稿を条件として特典付与する際は、レビューの評価や投稿内容、注文時のレビュー投稿意思確認等にかかわらず、一律で特典を付与してください。
レビューの評価や投稿内容等によって「特典内容を変えること」や「特典内容が異なることを明示・暗示すること」も、レビューの公平性を損なうおそれがあることから禁止といたします。
また、特典付与を条件として、ユーザーの注文時に商品オプション等でレビュー投稿の意思確認をおこなうことは、レビューを投稿すること以外の条件を付しているとみなし、禁止といたします。
レビューコンテスト、レビュー大賞、抽選で○○プレゼント等として、特定のレビューに対して特典を付与する行為も禁止に含まれます。
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Answer

小坂さん、ご返信ありがとうございました！

>そのため、らくらくーぽんをご利用される際は、項目選択肢を利用しないか、
>手動で選択肢をチェックして、フォローメールが配信されないよう個別で対応する必要がございます。
なるほど、「項目選択肢を利用しない」という手はいいと思いました！

また、レビューに関する規約についても、お詳しい補足を加えてくださり、
感謝の至りでございます！貴重なお時間をありがとうございました！(^^)

Answer

小坂さん、いつもお世話になっております！

本件について追加でご質問がございます。

先日いただいたアドバイスの１つ「らくらくーぽんをご利用される際は、項目選択肢を利用しない」という方法についてでございます。

その商品にレビューを書いた場合の景品が１種類だけなら、この方法は使えると思います。

しかし、景品を複数種類用意していた場合、レビューを書いたお客さんがどの景品を欲しがっているか、こちらは把握できません。

ですので、景品を複数種類用意している商品の場合、どうしても項目選択肢を設定する必要があるように思います。

ただ、項目選択肢を設定した場合の問題点として、以前にも述べましたが、「景品は不要」を選択したお客様にもレビュー依頼メールが送信されてしまうことです。

もし私自身がお客さんの立場だったら、「景品は不要」を選択後にレビュー依頼メールが送信されてきても、特に不愉快な思いはしませんが、一般的にお客様たちはどう思うのかわからないので、ご意見を伺いたいのです。

既にらくらくーぽんを利用している会員さまで、「景品は不要」を選択したお客様にもレビュー依頼メールが送信しているかたのご経験をご存知でしたら、ぜひとも聴かせていただければと思います。

Answer

ECマスターズの小坂です。

> しかし、景品を複数種類用意していた場合、
> レビューを書いたお客さんがどの景品を欲しがっているか、こちらは把握できません。
>
> ですので、景品を複数種類用意している商品の場合、
> どうしても項目選択肢を設定する必要があるように思います。
>
> もし私自身がお客さんの立場だったら、
> 「景品は不要」を選択後にレビュー依頼メールが送信されてきても、
> 特に不愉快な思いはしませんが、一般的にお客様たちはどう思うのかわからないので、
> ご意見を伺いたいのです。
> 
> 既にらくらくーぽんを利用している会員さまで、
> 「景品は不要」を選択したお客様にも
> レビュー依頼メールが送信しているかたのご経験をご存知でしたら、
> ぜひとも聴かせていただければと思います。

タクさんのおっしゃるお気持ちも
大変わかります。

先日ガイドラインの件を踏まえた上で、
項目選択肢を用いてレビュー投稿の
プレゼント品をお客様に選んで頂く場合は、
以下のショップが参考になるかと存じます。

https://item.rakuten.co.jp/bathroom/st-x3b/

こちらの店舗では、
そもそも「景品不要」という選択肢は設けず、
店舗に任せるという選択肢を用意することで
レビュー投稿の意思確認していないように
捉えることが可能です。

他にも項目選択肢の表現を工夫して、
本ガイドラインに抵触しないように
レビュー投稿へのプレゼント品を
お客様に選んでいただける
可能性がございますので、
表現についてご心配される場合は、
担当ECCなどにも直接ご確認いただくと
確実かと存じます。

ただ、決して事務局で
おすすめしている方法ではないため、
他におすすめできる施策がございましたら、
追ってご連絡させていただきます。

Answer

小坂さん、お忙しい年末にご返信ありがとうございました！

>先日ガイドラインの件を踏まえた上で、
>項目選択肢を用いてレビュー投稿の
>プレゼント品をお客様に選んで頂く場合は、
>以下のショップが参考になるかと存じます。
>https://item.rakuten.co.jp/bathroom/st-x3b/

こちらのURLも拝見しました。
なるほど、「選択しない（当店おまかせ）」という選択肢ですか。
これはなかなかうまいですね。私も同じようにやってみようか
ちょっと考えようと思います！　ありがとうございました！(^^)