支払い完了後の返金方法について

Question

支払い完了後の返金処理ですが

一つは『支払手続き中』の状態でキャンセル処理しましたがお客様は後日請求明細の添付でこの注文分の支払いがされたとのことです。もう一つは「支払手続き済」の状態で相殺分を減額するつもりで金額修正しました。後日修正した価格がそのまままた請求されたとのことです。

これに対して、『支払手続き中』の状態でキャンセル処理した分は後日楽天より返金されると見ていましたが返金のタイミングは結構なタイムラグあるのでしょうか？それとももしかしたらマイナスの請求で実は返金されたいたりして,,,

二つ目の返金処理はいま見てみるともしかしたら本当に返金のつもりが追加請求になっていたのかなと思いました。


支払いはそれぞれ¥1980，¥1980，¥3460，¥930で引き落とし確定したようですが、これに対して3960円の返金が必要です。3960円を返金するためには思いつく方法として3460円の分をキャンセルして、さらにどれかの注文に対して430円を追加請求した後、930円の注文をキャンセルのやり方か直接楽天経由せず返金する、どちみち、店舗都合返金のため、返金手数料は店舗負担のはずです。###HR######IMG05707cd97eb27128d22cc0caf0c35da9e.pngIMG0### ###IMG1bc04b11634fd61831bc8f19c4c36f8e2.pngIMG1###

Accepted Answer

ECマスターズの星です。

>  『支払手続き中』の状態でキャンセル処理した分は後日楽天より返金される
> と見ていましたが返金のタイミングは結構なタイムラグあるのでしょうか？

例えば、楽天カードの場合は、
カードの締め日の【前】【後】にて、
カードへの返金のタイミングが変わってくるようです。

【楽天カード】注文キャンセル後の返金について
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000033847
ーーー
キャンセル完了日(決済取り消し日)＋10営業日(土日祝日除く)が
カード利用の翌月５日より前の場合（カード締め日前）
例：
12月21日に取り消し処理＋10営業日(土日祝日除く)=1月4日
※年末年始を営業日とした場合
この度のご注文のお支払いは発生しないようです。

ご請求のキャンセル情報は、
毎月12日以降に楽天e-NAVIのご利用明細ページ下部の
｢ご利用キャンセルなど｣欄へ表示されご確認いただけます。

今回の場合は、1月12日以降にe-NAVIに表示されるようです。

キャンセル完了日(決済取り消し日)＋10営業日(土日祝日除く)が
カード利用の翌月６日以降の場合（カード締め日後）
例：
12月25日に取り消し処理＋10営業日(土日祝日除く)=1月9日
※年末年始を営業日とした場合
今回のお支払いの取り消し処理が行われたタイミングが楽天カードの請求確定日以降であったため、
次回の楽天カードの請求日に一度、本ご注文の利用金額が楽天カードより請求されますが、
翌月以降のご請求金額から相殺もしくは返金されます。

お客様には、注文がキャンセルされたにもかかわらず一度お支払いいただくこととなります。
なお、翌月12日以降に楽天e-NAVIの｢ご利用明細｣の下の｢備考｣欄にて、
相殺や返金の情報をご確認できるようになります。
ーーー

みっちーさんからは、キャンセルした日持をお客様へお伝えし
お客様からカード会社へご確認いただくとよさそうですね。

> 二つ目の返金処理はいま見てみるともしかしたら本当に返金のつもりが追加請求になっていたのかなと思いました。

> 支払いはそれぞれ¥1980，¥1980，¥3460，¥930で引き落とし確定したようですが、これに対して3960円の返金が必要です。
> 3960円を返金するためには思いつく方法として3460円の分をキャンセルして、さらにどれかの注文に対して430円を追加請求した後、
> 930円の注文をキャンセルのやり方か直接楽天経由せず返金する、どちみち、店舗都合返金のため、返金手数料は店舗負担のはずです。

3960円の返金の場合、3460円のキャンセルと、
どれかの注文から500円の減額でいかがでしょうか？

注文内容の金額変更は以下マニュアルの
[発送済][支払手続き中][支払手続き済]ステータスの注文を変更する
をご確認くださいませ。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000038076

ご質問の意図と回答に相違がございましたらご連絡くださいませ。

Answer

いつもご回答ありがとうございます。

すごい適切なご回答ありがとうございます。
勉強になりました。

また10営業日(土日祝日除く)の昨日お客様より返事がありました。楽天から返金は来月にあるの知らせが来そうです。

ありがとうございました。