LINEの配信頻度を上げても、ブロックされない・飽きられない施策につきまして

Question

いつもお世話になっております。

ECマスターズクラブの、LINE配信に関する以前の動画にて、
「売上上位のショップは月に８～１５回配信している」と学びました。

弊社では、今のところ、月に２～３回くらいしか配信していないため、
配信頻度を増やしたいのですが、そこで気になるのが、
「配信頻度を増やすと、ブロックされる確率も上がるのではないか？」という点です。

また、ブロックまではされないにしても、毎回同じような内容の配信だと
月に何度配信したところでお客様もなかなか買ってはくれないと思います。

できるだけブロックされない・飽きられないような施策としては、
やはり「お客様にメリットを提供する」ことだと思いますので、
お得なクーポンを付けるなどが考えられるのですが、
その他にも、「配信頻度を増やしてもブロックされない・飽きられない施策」は
ございますでしょうか？

もし、売上上位のショップのように、毎月いくつも新商品をリリースできるなら
飽きられにくいでしょうが、弊社ではそういつもいつも新商品をリリースはできませんし。^^;

Answer

ECマスターズの松本です。

> 「配信頻度を増やすと、ブロックされる確率も上がるのではないか？」という点です。

こちらはむしろ誤解です。
全ての友だちが商品を購入しているわけではないため、
配信頻度が低いと、お店のことを忘れらている＝ブロックに
繋がってしまいます。

また、一度購入していたお客様だとしても、
同様にお店のことを必ず覚えてくれているわけではありません。
お客様の記憶が薄れないうちに接触頻度を増やして、
お店の事を覚えてもらう、ファンになってもらうことが重要です。


> また、ブロックまではされないにしても、毎回同じような内容の配信だと
> 月に何度配信したところでお客様もなかなか買ってはくれないと思います。

> できるだけブロックされない・飽きられないような施策としては、
> やはり「お客様にメリットを提供する」ことだと思いますので、
> お得なクーポンを付けるなどが考えられるのですが、
> その他にも、「配信頻度を増やしてもブロックされない・飽きられない施策」は
> ございますでしょうか？

こちらは逆にクーポンばかりですと、
安売りに見えてしまうデメリットや、
自分が購入した時よりも安いクーポンを見てしまうと
購入者の心理としてはマイナスに働いてしまいます。

LINE配信の基本としては
「お得さ」だけでなく、「商品の情報」や「季節感」「限定感」といった
情報を必ず一緒に配信してください。

お客様は全ての商品を把握しているわけではないですし、
ひとつの商品に絞ってみても、商品特性を100%把握は
していません。

ですので、その商品から得られるベネフィットや
なぜ今その商品をオススメするのか？
どんな思いでこの商品を作ったのか、
といった情報をお伝えするようにしてくださいませ。

Answer

松本様、この度はわざわざご返信くださり感謝いたします！

私も色々な点で勘違いをしていたようでございます。^^;

今回教えていただいたことは繰り返し読んだうえで、
配信に工夫を凝らして、頻度も上げてまいります！

今年最後に、大変に貴重なご意見をありがとうございました！(^^)

Answer

とても参考になります！

クーポンばかりでなく、ベネフィットを伝えるのは大事ですね。
「製品やサービスを売るのではなく、体験価値を売る」をLSEGでも行うべきですね。

私はネタ切れになりやすいので、10名様限定割引クーポン等で
LINE登録のメリットを強調していましたが、確かにそればかりだと
使えない人にとっては損した気持ちになりますね。

別の切り口も必要ですね。

「お得さ」だけでなく、「商品の情報」や「季節感」「限定感」を出せるよう
頑張ってみます。