置き配紛失の場合の対応

Question

お世話になります。
佐川急便が　置き配をして、お客様から　届いていないとの連絡が
あったのですが、一般的な対応は　どのようになるのでしょうか？

※佐川急便から　お客様宛には連絡を入れてもらっております

Answer

ECマスターズの中野です。

> 佐川急便が　置き配をして、お客様から　届いていないとの連絡が
> あったのですが、一般的な対応は　どのようになるのでしょうか？

商品は受取人(購入者様)の住所に届いている
にも関わらず（= 追跡番号で荷物状況を
検索した際に配達済みになっている)、
荷物を受け取っていない状況で
お間違いないでしょうか。

またそして置き配サービスは双方承知の上で
行われましたでしょうか。

下記サイトによると、どなたが承知したか
で解決方法が異なるようでして、

■置き配で盗難被害に遭った！ 正しい対処法について弁護士が解説
https://kobe.vbest.jp/columns/general_civil/g_civil_disputes/5084/

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①荷送り人(販売者様)・受取人(購入者様)の双方が了承している場合

置き配を通常のサービスとして提供しており、荷送り人(販売者様)・受取人(購入者様)の双方が了承したうえで置き配を利用した場合は、宅配便業者、荷送り人いずれも責任を問われません。

ただし、双方が正しくサービスを利用したうえで盗難被害に遭った場合は、
置き配サービスを提供している販売者や保険会社による補償が適用される可能性があります。
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上記①の場合は、
荷物を配達した宅配便業者に連絡をし、
確実に配達が完了しているのかを確認する。
盗難被害に遭った事実が確認できれば、
宅配便業者や商品の出荷元に対して補償が
可能な状況であるのかを問い合わせて、
可能であれば補償を申請する流れとなります。


➁荷送り人(販売者様)は置き配サービスを提供しておらず、受取人(購入者様)が置き配を佐川急便に依頼した場合

こちらは荷送り人(販売者様)ではなく、
受取人(購入者様)と佐川急便の問題になりますので、
①の方法で受取人(購入者様)に佐川急便に
直接連絡をして頂き、両者でご対応いただく形になります。


➂佐川急便が勝手に(許可なく)置き配をした場合

この場合は補償の申請先は実際に荷物を
配達した宅配便業者になります。
荷送り人(販売者様)から佐川急便に問合わせをし、
保証して頂くように依頼する形かと存じます。


詳細は上記リンク先の説明をご参照くださいませ。