レビューの件

Question

楽天の場合店舗レビューと商品レビューが有りますが
当店でもどちらもご協力いただくように投げかけてはいます。
分かりやすいように記載欄を明示した紙なども入れておりますが
どちらか一方のみの方が結構いらっしゃいます。
その場合店舗レビューと商品レビューどちらが重要なのでしょうか？
商品レビューは商品検索順位にも影響するとは思いますが、店舗レビューはレビュー欄の表示以外
何か影響は有るのでしょうか？
当店低単価で評判の良い商品が有るのでその商品に付随して店舗レビューの件数は増えております。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞その場合店舗レビューと商品レビューどちらが重要なのでしょうか？
＞商品レビューは商品検索順位にも影響するとは思いますが、
＞店舗レビューはレビュー欄の表示以外何か影響は有るのでしょうか？

おっしゃるとおり、
どちらかというと商品レビューの方がダイレクトに順位に影響はしますが、
楽天サーチのアルゴリズムはあらゆる情報を利用して、
順位の決定をしている状況ですので、店舗レビュー評価も
検索順位に影響がないという事はありません。

例えば楽天では以下のプログラムもございまして、

---

[重要]スマイルサイクルプログラム：笑顔をお届けする店舗様を応援します
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20141225_05.html&s=&param2=2

※基準や評価方法の詳細を開示することはできません。
　お問合わせいただきましてもお答えできかねますこと、
　ご理解賜りますようお願い申し上げます。

・楽天市場が定めた規約およびガイドラインが遵守している
・サービスや商品についてネガティブな問い合わせが少ない
・ユーザからのお買いものについてポジティブなフィードバックが多い
　店舗を優遇して、自動的に露出が強化されております。

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上記のプログラムにおいて、
ポジティブかネガティブかの評価も店舗評価を参考にしていると思います。

ちなみに、検索順位において、レビュー数もそうですが、
レビュー平均点も順位には加味されている印象をたびたび受けます。