楽天の商品ページのデータとレビューの復旧について

Question

削除された楽天の商品ページを、昨日の時点のものに戻す方法はありますか？

店舗は楽天SKUに切り替えずみです。
商品オプションの削除だけ行う予定が、CSVをアップすると、商品ページ自体が削除されてしまいました。

バックアップを使って商品ページ自体は復旧させたのですが
これまでの販売実績や商品レビューが消えてしまっている状態で、
どうにか前日のデータに戻せないかと思っています。

一旦楽天サポートや担当にあたっているのですが
復旧できる業者や同様の事例での対処など、
ECマスターズさんで何か情報をお持ちでしたら教えていただきたいです。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。
お待たせしており申し訳ございません。

いただいたこちらのご質問につきまして、
CSV一括編集の際に、何かしらの原因で
商品ページそのものが削除されてしまったとのこと、
お気持ちお察しいたします。

商品オプションを削除する際は、
・商品管理番号（商品URL）
・選択肢タイプ
・商品オプション項目名

3つの指定が必要ですが、
添付ファイルを拝見したところ、
上記指定されておりますし、もし、
商品管理番号（商品URL）のみの行があると、
商品自体が削除されますがこういった行もない様ですね。

お急ぎのところ恐れ入りますが、今一度、
以下該当するものがないか念のため
ご確認いただけますでしょうか。

■商品オプションを削除する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000046466
---------------------------------
（！）商品オプションの削除時の注意点
・CSVファイル名は、必ず「item-delete」から始まるようにしてください。
・削除対象の商品管理番号（商品URL）、選択肢タイプ、商品オプション項目名を記載してください。
・商品管理番号（商品URL）、選択肢タイプ、商品オプション項目名の３つを記載すると、商品オプションが削除されますが、商品自体は削除されません。
・商品管理番号（商品URL）のみしか記載されていない場合、商品自体が削除されますのでご注意ください。
・必須カラムに誤りがあると、誤った商品オプションが削除される恐れがありますのでご注意ください。
---------------------------------

また、削除前の状態に戻す件につきまして、
楽天内部やRMSのシステム内部の仕組みや操作など
は事務局では出来かねるため、残念ながら
すぐに事務局側で操作する方法などはございませんが、

直近の事例として、外注先のHP制作会社のミスで
楽天市場の取り扱い全商品が削除されてしまった
会員様がいらっしゃり、楽天に事情を説明して
レビューを新商品に付け替えてもらえた、
という方がいらっしゃいました。

すぐお役に立てず申し訳ございませんが、
添付ファイルには問題が見受けられない様ですので、
一度楽天にこちらのファイルと一緒に
調査してもらう様に交渉いただくことを
おすすめいたします。

現在担当の方に連絡を取られているとのことですが、
もし担当ECCのみでしたら、以下より
「商品一括登録・編集（１→４番）へも
並行してお問合せされてみてください。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/others/000011122