購入履歴からの修正キャンセルの受付の必須化

Question

6月2日から購入履歴からの修正キャンセルの受付の必須化
となっておりますが、弊社の商品は受注後発注する商品の
ため注文受けて発送するためにメーカーから取り寄せて
いる間にキャンセルでもされたら目も当てられないのですが。
この設定をしないとペナルティをくらうのでしょうか。
検索順位に影響するのでしょうか。
どうかんがえればいいでしょうか。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞この設定をしないとペナルティをくらうのでしょうか。
＞検索順位に影響するのでしょうか。
＞どうかんがえればいいでしょうか。

はい、設定していない場合はガイドライン違反となりますので、
何かしらのペナルティを受ける可能性は十分にあります。

また、過去の事例から判断する限り、
ガイドライン違反をしている店舗は一時的に検索順位が
上がりづらくなったりと影響がありますので、
各店舗それぞれ事情はあると思いますが、現在のところは
ガイドライン通りに設定していただくことがベターだと思います。

ただ、ガイドラインにも記載のとおり、
お客様に相当時間を提供する目安として30分程度と記載されております。

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お客様の注文後に「新規受付」以外のステータスに直ちに変える場合には、
当該変更後のステータスも注文キャンセル・修正可能なステータスとして追加するとともに、
「新規受付」ステータスとあわせて相当時間を確保する
※「相当時間」に関して、楽天市場としては30分程度を適切と考えております。
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受発注商品の場合、くろたさんのおっしゃる通り、
注文受けて、発送するためにメーカーから取り寄せるため、
その事情をふまえて、注意喚起のための説明文言を商品ページ上に
分かりやすく記載しておけば問題はございません。

例えば、注文後〜〜時間以降の注文はキャンセルできない旨など
をしっかり記載されてみてはいかがでしょうか。

また、下記URLは購入履歴からの注文キャンセル・
修正機能の設定に関するガイドラインになりますのでご参照いただければと思います。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/purchase_history.html&s=&param2=0