犬用ハーネスのサンプルについて

Question

お世話になっております。
弊社はワンちゃんのハーネスを販売しているのですがお客様から時々「サンプルはありますか？試着できないので不安です」という要望が届きます。現在は出来ないのでお断りしているのですが少々そこで損失しているのではないかとモヤモヤしています。他社競合でサンプルの貸出はしていないか調査したのですが調べた限りでは見つかりませんでした。
サンプルを貸し出す場合は、着用済みの物の貸出しか難しいですが送料も気になる所です。
ペットに限らずモール内でサンプルの貸し出しなどをおこなっている企業さんはないのでしょうか。
その場合皆さんは送料等の費用はどのようにしているのでしょうか。ご存じであればご教示いただけますと幸いです。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

> 弊社はワンちゃんのハーネスを販売しているのですがお客様から時々「サンプルはありますか？試着できないので不安です」という要望が届きます。

お調べし限りではございますが、確かに
サンプル貸し出しをされている店舗さんは
お見かけできませんでした。

恐らく、ワンちゃんは特に匂いに敏感
ですし、ペットの匂いを嫌がる動物も
いますので、飼い主の方も、匂いや毛、
汚れが無いものを購入したい気持ちが
前提にあるかと思われます。

実際に犬や猫などペットを飼っている
スタッフにも確認しましたが、
上記理由から中古は購入しない、
という意見が挙がりました。

その為、もしサンプルを貸出されるのであれば
都度新しい商品をお送りしないとかえって
ご不満のご意見が届く可能性も挙げられる
かもしれないですね。

もし何かサンプル貸出される場合は、
例えば、往復送料のみ負担していただき、
購入時に利用可能なクーポンも一緒に
送付する方法もあるかと存じます。

ただ、この場合はサンプル受け取り後、
返送もせずに購入もしないお客様が発生する
リスクは避けられないかと存じます。

今回の様な、要望が毎月どれだけ届くのか
によってどこまで準備されるのかを検討されても
宜しいかと存じます。

上記実施されないのであれば、
” 試着できないので不安です " について、
商品ページ上で不安が払拭できない原因が
あるかもしれませんので、

試着して何を確認されたいのかを一度
ヒアリングすることも長期的に重要かと考えます。

サイズ表は掲載されていますが、
ページに掲載されているワンちゃんのお写真に、
ファッションジャンルでもモデルの身長体重が
掲載されているのと同様に、
それぞれ首周り、胴回りも掲載されていると
飼い主の方もイメージしやすくなるかもしれません。

不安内容の詳細や、試着して何を確認されたいのか
など詳細をヒアリングすると、商品ページに
反映させるヒントに繋がるかと思いますので、
今回のお問合せ量に応じてご判断くださいませ。